avatar_rocisigu

Благодарности, отзывы, недовольства, предложения, пожелания по работе Сервиса

Автор rocisigu, 13 Июнь 2017 в 09:44

« назад - далее »

0 Пользователи и 1 гость просматривают эту тему.

EcoDrift


Perscat

У меня вопрос-предложение на перспективу. В Вашем сервис-центре случайно нет услуги по доставке самоката в ремонт и возврату клиенту за его счет?
Так чтобы
1) Приехали к клиенту, взяли самокат, оплату за доставку-возврат, выписали талон приема в ремонт.
2) По телефону согласовали стоимость ремонта после диагностики и прочие вопросы (если не по гарантии)
3) Привезли отремонтированный самокат клиенту, он рассчитался за ремонт.
Не у всех есть авто, лично мне к примеру привозить на такси дуалтрон до 1000р выйдет в один конец. Поэтому 1500-2000руб за такую услугу по Москве оплачивал бы с радостью чисто из экономии личного времени. 
Dualtron 2S
Dualtron 3

Ripido

[user]Perscat[/user], попробуйте службу пешкарики. При объявленной ценности в 5000р с заказом машины и доплатой за крупный груз система посчитала 650р в одну сторону.
Самое главное - доступная инфраструктура.

Perscat

Спасибо за подсказку. Интересный сервис. Самокаты навряд ли незнакомой службе доверил бы, все же нужно бережное отношение к электротехнике при транспортировке и чтобы не смотался на нем курьер в неизвестном направлении, поэтому доверить мог бы только крупном фирме типа Экодрифта, где все под контролем.
Был раз заказ в интернет-магазине сувениров, в день заказа позвонил менеджер и сказал фразу которую не забуду "Мы не можем доставить Ваш товар, т.к. курьер СБЕЖАЛ с Вашим заказом" )))
Dualtron 2S
Dualtron 3

Скай


EcoDrift


Seversk1

[user]EcoDrift[/user], приветствую!
Правильно говорит [user]Perscat[/user]. Сервис доставки самоката к вам в сервис и доставку обратно клиенту достаточно просто организовать (тот же YouDo всем в помощь). На этом можно ещё и зарабатывать, в принципе. Стандартная доставка 400 руб. Вы можете брать и 500 (например). Цена самокатов показывает, что это премиум-девайсы. А людям не бедным, как правило, проще заплатить, чем свое время тратить.
Как специалист по UX различных B2C продуктов - рекомендую эту идею. Профит тройной: больше клиентов, больше лояльность клиентов, больше денег.

Ну и вопрос о наболевшем - нужно техобслуживание Старвей Мини чепыре (48В). Полагаю, изначальная бага в нём (часть) и вторая часть - нужно его "обслужить". В сервис звонить, чтобы подробности узнать?
Не хотелось бы попасть на стоимость нового самоката по итогам заключения сервисменов. Кто определяет наличие/отсутствие брака? Парни ваши?

Временный пешеход.

EcoDrift

Цитата: Seversk1 от 21 Янв. 2018 в 21:34Ну и вопрос о наболевшем - нужно техобслуживание Старвей Мини чепыре (48В). Полагаю, изначальная бага в нём (часть) и вторая часть - нужно его "обслужить". В сервис звонить, чтобы подробности узнать?
Не хотелось бы попасть на стоимость нового самоката по итогам заключения сервисменов. Кто определяет наличие/отсутствие брака? Парни ваши?
Да это в сервис.

KIS

Всё-таки странный какой-то сервис. Нигде не нашёл времени работы. По телефону оказалось, что только в рабочие дни с 9 до 7.  :ireful: Т.е. это мне чтобы заплатить им деньги надо ещё два раза с работы отпрашиваться как-то и тащиться черт знает куда.   %-) Удобство сервиса близится к нулю. Скорее всего буду искать другое место.

История традиционная. InMotion V8. Не успел начать кататься - теперь прокол колеса.  :-( При том, что ехал даже по специальной дорожке, а не черт знает где.

EcoDrift

[user]KIS[/user], Очень сожалею, что Вам не удобно данное время. К сожалению, у нас такое время работы. Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов в будущем.
И основная направленность сервиса это гарантиыйные случаи, а не платные ремонты, которые Вы можете сделать в любой шиномонтажке у дома или в любом велосипедном сервисе.
Наша ключевая задача - быстрый и оперативный ремонт гарантийных случаев.
Цитата: KIS от 02 Июнь 2018 в 11:25тащиться черт знает куда.
Тащиться черт знает куда это на пересечении Рублевского шоссе и Кутузовского проспекта?)))
Некоторые называют это центром Москвы))

KIS

Ну, я так и понял, что деньги вам не особо нужны.  B-) Так бы ещё может быть сделал бы гидроизоляцию, но...

Весь последний год к вам добраться из всех концов Москвы - это целая история. Много пересадок на метро, либо пересадки на автобусах + ещё пешком.  :-) Меньше часа в одну сторону никак не получается. Это ещё и с вечно сломанным колесом.

EcoDrift

[user]KIS[/user], Что-то Вы не то делаете с камерами и покрышками. Может не накачиваете нормально?

Добавлено 02 Июнь 2018 в 13:41

Цитата: KIS от 02 Июнь 2018 в 13:30Ну, я так и понял, что деньги вам не особо нужны. 
Нам нужны довольные клиенты по гарантийным работам. Деньги от сервиса не на первом месте.
Гидроизоляцию мы так же прекращаем делать, когда завал по гарантии. Это было уже и в прошлом году, и в этом.
Но, к своему похвальству, гидру делаем хорошо =)

Neuronix

Уважаемый [user]EcoDrift[/user]!
Я приобрел в вашем магазине в феврале сей славный самокат под вашим брендом Starway. Ввиду ДТП пятка гуся приказала долго жить. После общения с вашими сотрудниками по поводу наличия (которые обещались перезвонить, в итоге пришлось самому перезванивать) выяснилось, что что это такое они не знают, послали на сайт. На сайте нет такой позиции - следовательно, как мне объяснили, могу курить - под заказ ничего не возится.
Я, покупая самокат под вашим брендом, в первую очередь надеялся на то, что с запчастями проблем возникнуть не должно, ну или хотя бы они не будут такими катастрофичными и можно будет что то заказать. На деле оказалось, что по аналогии с машиной - сломалась стойка - у нас нет, и не факт, что будет - хотите ездить? покупайте новую машину, а это на помойку или на запчасти. Ну или варите сами из говна и палок.
Мне кажется, это просто дико.
Проект Vortex
QS205 v3 4T, 72v60Ah, Vector-M

EcoDrift

[user]Neuronix[/user], Этот славный самокат компелктуется  такими же запчастями как спидвей мини 4. Поэтому рамы у нас в сервисе есть без проблем. Какая именно делать нужна?

Neuronix

Проект Vortex
QS205 v3 4T, 72v60Ah, Vector-M

EcoDrift


Paddler

Заказал самокат maxSpeed (аналог speedway mini 4) 29 мая по предоплате. Обещали самокат из партии которая приезжает 15 июня, но как-то не уверено. Договорились что если до 30го июня самоката не будет то будет возврат денег.

15 июля обнвовили статус - ожидается к 4 июля. Попросил возврат денег, долго предлогали другие варианты, которые либо дороже либо слабее. Когда отказался от всех вариантов и три раза подтвердил что да точно хочу деньги назад, сказали что поменяют очередь с кем-то другим и самокат привезли.

Тем не менее далеко я не уехал. 4км от офиса по ровной дороге, самокат сначало дергался потом отрубился и стал мигать дисплеем.  Сервис где гарантийный ремонт находится в Мытищах, ехать туда вообще не хочется. Сотрудники сервиса говорили что лучше всего вернуть самокат, но Александра сказала что это не может быть возвратом пока нет соовтетствующей бумаги от сервиса. Пришлось платить еще 1000р за доставку самоката до сервиса.

20го числа самокат оказался в сервисе. С тех пор уже две недели статус "нужна замена контролера, привезут в (пятницу, вторник, пятницу...) и сразу сделаем". Сейчас статус стал "не знаем когда привезут".

Вобщем похоже что намного выгоднее заказывать оригинальный самокат у конкурентов, который прийдет сразу с гидроизоляцией и видимо будет надежнее.   

Ddmitry2589

Цитата: Paddler от 06 Июль 2018 в 18:41Вобщем похоже что намного выгоднее заказывать оригинальный самокат у конкурентов, который прийдет сразу с гидроизоляцией и видимо будет надежнее.   
Так и заказывали бы у конкурентов "аригинал".
Но видимо жаба то задушила переплачивать 20% .
Так что вы сами шли на это. А по поводу ожидания сами посудите : контроллер не в наличии у ЭД / ЕлектроСтрит. Поэтому их заказывают из Китая (или откуда там), а доставка увы не реактивным истребителем.
Тюнинг для электросамокатов DUALTRON, KUGOO , ZERO 10X - www.electrotun.ru : хомуты, рычаги , упоры , адаптеры и прочее по самым низким ценам.
Инстаграм - www.instagram.com/electrotun.ru
Моя тема на форуме - - https://electrotransport.ru/index.php?topic=61790.0;topicseen