Электротранспорт

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

Расширенный поиск    

Реклама:

Страницы: <<1234>>ВсеВниз

Автор Тема: Благодарности, отзывы, недовольства, предложения, пожелания по работе Сервиса  (Прочитано 2169 раз)

0 Пользователи и 1 Гость просматривают эту тему.

EcoDrift

  • Модератор
  • Старожил
  • *
  • Репутация: 27
  • Сообщений: 10612
  • Россия, Москва
  • Осуществляю Ваши мечты по любому электротранспорту
  • Оффлайн Оффлайн
    • Награды
, Записываться особо не надо - привозите, ждем Вас.

KIS

  • Начинающий
  • *
  • Репутация: 0
  • Сообщений: 8
  • Россия, Малаховка
  • Ездю на батарейках!
  • Оффлайн Оффлайн
    • Награды
, Записываться особо не надо - привозите, ждем Вас.
И всё равно печалька. Подменное моноколесо не дали, якобы нет. Хотя по закону вроде нет такого варианта отказа.  B-)

И конечно всё было очень медленно. Менеджер разговаривал с другим клиентом совсем не по работе. Не рискнул их прервать. )

Пока полное разочарование. Покататься успел нормально целый 1 раз.
« Последнее редактирование: 10 Июл 2017 в 19:10 от KIS »

EcoDrift

  • Модератор
  • Старожил
  • *
  • Репутация: 27
  • Сообщений: 10612
  • Россия, Москва
  • Осуществляю Ваши мечты по любому электротранспорту
  • Оффлайн Оффлайн
    • Награды
, Так давайте разберемся.
Полностью разобрался в Вашей ситуации.
Подменная колеса в соответствии с законом мы не обязана давать. Мы их с радостью выдаем клиентам, когда они есть. Сейчас все подменные "на руках".
Менеджер сервиса разговаривал с нашим клиентом, который приехал из Спб. И разговаривал по работе тоже. Поэтому не вижу тут каких-то нарушений в его работе.
А почему у Вас колесо выдает ошибку по работе батареи - еще предстоит разобраться, так как это очень не типичная ситуация для моноколес Inmotion.

KIS

  • Начинающий
  • *
  • Репутация: 0
  • Сообщений: 8
  • Россия, Малаховка
  • Ездю на батарейках!
  • Оффлайн Оффлайн
    • Награды
, Так давайте разберемся.
Полностью разобрался в Вашей ситуации.
Подменная колеса в соответствии с законом мы не обязана давать. Мы их с радостью выдаем клиентам, когда они есть. Сейчас все подменные "на руках".
Менеджер сервиса разговаривал с нашим клиентом, который приехал из Спб. И разговаривал по работе тоже. Поэтому не вижу тут каких-то нарушений в его работе.
А почему у Вас колесо выдает ошибку по работе батареи - еще предстоит разобраться, так как это очень не типичная ситуация для моноколес Inmotion.
Ну, надеюсь, что будет быстро. Проходить весь отпуск пешком и потом поставить моноколесо назад в шкаф - это как-то слишком эпично.  :ireful:

Хотя я на нём даже в дождь не ездил и к моменту обнаружения неисправности только около 50 километров проехал (причём большую часть, наверное, провозил за ручку  :-)).

P.S. Можно ссылочку на пункт закона, по которому вы не должны давать подменное моноколесо? Это ж для вас простой вопрос должен быть.
« Последнее редактирование: 10 Июл 2017 в 22:48 от KIS »

EcoDrift

  • Модератор
  • Старожил
  • *
  • Репутация: 27
  • Сообщений: 10612
  • Россия, Москва
  • Осуществляю Ваши мечты по любому электротранспорту
  • Оффлайн Оффлайн
    • Награды
,
Пункт 2 ст. 20 ЗоЗПП и перечень  товаров длительного пользования на которые не распространяются требования покупателя о безвозмездном предоставлении на период ремонта или замены аналогичного товара
"2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)"

KIS

  • Начинающий
  • *
  • Репутация: 0
  • Сообщений: 8
  • Россия, Малаховка
  • Ездю на батарейках!
  • Оффлайн Оффлайн
    • Награды
,
Пункт 2 ст. 20 ЗоЗПП и перечень  товаров длительного пользования на которые не распространяются требования покупателя о безвозмездном предоставлении на период ремонта или замены аналогичного товара
"2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)"
Вот я как раз и хотел узнать, на какой из пунктов перечня вы ссылаетесь?

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579/87e5413f153110f9529509bc465f7b49a12580ad/

Мототехника? Остальное как-то совсем не подходит.
« Последнее редактирование: 13 Июл 2017 в 01:47 от KIS »

EcoDrift

  • Модератор
  • Старожил
  • *
  • Репутация: 27
  • Сообщений: 10612
  • Россия, Москва
  • Осуществляю Ваши мечты по любому электротранспорту
  • Оффлайн Оффлайн
    • Награды
,
Но, существует перечень товаров, которые продавец, изготовитель или уполномоченная кем-либо из них организация выдавать на подмену не обязан:

ПЕРЕЧЕНЬ

ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ

НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ

ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ

АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

Товар, реализуемый нами относится к категории товаров « другие виды мототехники» и является технически – сложным товаром. Требование потребителя о безвозмездной передачи на период ремонта или замены не распространяются в силу Постановления Правительства от 19 января 1998 № 55 (в редакции от 23.12.2016года)

bugmenot

  • Начинающий
  • *
  • Репутация: 0
  • Сообщений: 12
  • Нефтескважинск
  • Ездю на батарейках!
  • Оффлайн Оффлайн
    • Награды
Благодарен ребятам из сервиса. Завозил два Ninebot, после того как резиновые педали не смог самостоятельно на место поставить. Пока они оперативно собрали-разобрали за час два бота, я испытал весь их ассортимент транспорта в шоу-руме)

KIS

  • Начинающий
  • *
  • Репутация: 0
  • Сообщений: 8
  • Россия, Малаховка
  • Ездю на батарейках!
  • Оффлайн Оффлайн
    • Награды
Спасибо, что поменяли аккумулятор. Пока могу снова ездить. )

С сотрудника снимаю претензию. Главная печаль была, что я на 14 дней в отпуске остался без средства передвижения. Хотя сначала думал, что может и дольше.
« Последнее редактирование: 24 Июл 2017 в 19:30 от KIS »

Evgenik

  • Начинающий
  • *
  • Репутация: 0
  • Сообщений: 42
  • Россия, Тула
  • Ездю на гвмсв3680втч!
  • Оффлайн Оффлайн
    • Награды
По совету Личера перемещаю свои вопросы в эту ветку:
1) Почему вы обманываете своих покупателей со сроками? Я получил своё колесо боле чем через месяц ожидания как заплатил бабло когда обещали поставить за пару дней - если понадобится - логи переписки на форуме и месенжерах предоставлю
2) 2500р компенсаци за просрочку я так и не получил. Почему? Могу предоставить логи переписки с вашим сотрудником
3) почему проигнорировали мою просьбу расторгнуть договор купли продажи когда выяснилось что в разумные сроки отремонтировать моё колесо не получится?

EcoDrift

  • Модератор
  • Старожил
  • *
  • Репутация: 27
  • Сообщений: 10612
  • Россия, Москва
  • Осуществляю Ваши мечты по любому электротранспорту
  • Оффлайн Оффлайн
    • Награды
,
Вы получили своё колесо в ноябре.
Это сейчас вброс от потребительского террориста?
Но если Вы очень хотите то давайте разберёмся.
1. У Вас был заключён договор поставки? Если нет. То Вас никто не обманывает.
2. Вы с сотрудником составляли приложение об уменьшении цены поставки товара? Если нет, но не знаю. Почему Вы решили об этом вспомнить в августе месяце? С ноября то 2016.. Деньги закончились? Срочно 2500 р понадобились?
3. Ни на адресе почты, ни на электронной почте я не видел никаких претензий о расторжении дкп от Вас. Так же не видел Ваше колесо в СЦ и так же не видел даже акта приёма-передачи. Вообще колесо не ломалось и не осуществляло гарантийный ремонт по закону.
То что Вы договорились с мастером о ремонте по вотс апу - это Ваше право, но к законным методам работы оно не имеет никакого отношения.
Повторяю свой вопрос - сейчас август, Ваши претензии от ноября 2016 года. Потребительский терроризм во всей красе?
Да и очень Вас прошу перейти в юридическое поле общения с моей компанией. И я даже с радостью выложу тут Ваше письмо претензию и ответ моего юриста на него, чтобы потенциальные покупатели видели продолжение нашей истории, так как ваша основная цель это раздуть скандал и нанести вред репутации моей компании, остальных целей Вы не преследуете, так как иначе бы Вы написали мне в личку и попросили со всем разобраться. Ну ок.
« Последнее редактирование: 07 Авг 2017 в 08:56 от EcoDrift »

Evgenik

  • Начинающий
  • *
  • Репутация: 0
  • Сообщений: 42
  • Россия, Тула
  • Ездю на гвмсв3680втч!
  • Оффлайн Оффлайн
    • Награды
,
Вы получили своё колесо в ноябре.
Это сейчас вброс от потребительского террориста?
Но если Вы очень хотите то давайте разберёмся.
1. У Вас был заключён договор поставки? Если нет. То Вас никто не обманывает.
2. Вы с сотрудником составляли приложение об уменьшении цены поставки товара? Если нет, но не знаю. Почему Вы решили об этом вспомнить в августе месяце? С ноября то 2016.. Деньги закончились? Срочно 2500 р понадобились?
3. Ни на адресе почты, ни на электронной почте я не видел никаких претензий о расторжении дкп от Вас. Так же не видел Ваше колесо в СЦ и так же не видел даже акта приёма-передачи. Вообще колесо не ломалось и не осуществляло гарантийный ремонт по закону.
То что Вы договорились с мастером о ремонте по вотс апу - это Ваше право, но к законным методам работы оно не имеет никакого отношения.
Повторяю свой вопрос - сейчас август, Ваши претензии от ноября 2016 года. Потребительский терроризм во всей красе?
Да и очень Вас прошу перейти в юридическое поле общения с моей компанией. И я даже с радостью выложу тут Ваше письмо претензию и ответ моего юриста на него, чтобы потенциальные покупатели видели продолжение нашей истории, так как ваша основная цель это раздуть скандал и нанести вред репутации моей компании, остальных целей Вы не преследуете, так как иначе бы Вы написали мне в личку и попросили со всем разобраться. Ну ок.
Ещё раз - я составил с вами договор в устной форме что не запрещено законом - свою сторону сделки я выполнил оплатив в полном размере и вовремя - вы же допустили 3 серьёзных оплошности о которых я указал на форуме - дабы предупредить остальных. Поскольку претензий к вам я никаких не имею и из юридической формы я с вами никогда не выходил - то и писать никакие письма не собираюсь. Никакого обмана меня небыло - я просто указал на серьёзные недостатки в работе с вами и допущенные со стороны вашей фирмы неточности в отношении сроков, сумм итп. Для меня эти неточности были существенными о чём я уведомлял вас регулярно, но за 11 месяцев ничего с вашей стороны не поменялось - неаккуратность только выросла до 70дней простоя о чём я и решил указать на форуме - для вас - чтобы вы обратили на это своё внимание и внимание ваших сотрудников и для прочих участников форума чтобы они имели представление о сроках исполнения ваших обязанностей и о том что заявленные вамиже скидки недействительны как минимум в отношении одного клиента - меня как минимум на протяжении 11 месяцев. Заметьте - я не просил вас выдать мне денег 11 месяцев спустя - я всего лишь просил пояснить спустя 11 месяцев почему так получилось на тот момент - может вы честно перевели мне эти деньги тогда, а они пропали в банке или ещё каким образом не дошли до меня не по вашей вине.. И конечно же я всегда буду рад поменяь своё мнение и рассказать всем на форуме какое "добро" вы делаете, если у вас чтото поменяется в работе или появятся адекватные "добрые" объяснения произошедшего, или часть "добра" всёже случится от вас пусть даже спустя 11 месяцев..

EcoDrift

  • Модератор
  • Старожил
  • *
  • Репутация: 27
  • Сообщений: 10612
  • Россия, Москва
  • Осуществляю Ваши мечты по любому электротранспорту
  • Оффлайн Оффлайн
    • Награды
, ещё раз повторяю, что побудило вас начать разбираться о делах11 месячной давности сейчас? Как вы мне предлагаете находить историю 11 месяцев и выЯснять кто вам что обещал и почему не выполнил?
Ваши претензии надуманны. Если бы они были предъявлены сразу же - в них бы разобрались мгновенно.
Пока же вижу только клиента, который нарушил правила обращения в СЦ, попросив к себе особого обслуживания, которое было осуществлено. Сроки обслуживания удалённо не обсуждались и были выполнены в полном объёме.
Вам все объяснения уже были даны. Иных нет. Это про обслуживание на дому.
Про историю Вашей покупки - ещё раз. Прошло 11 месяцев, кто и что Вам обещал - я не знаю. Кто что не выполнил тоже. Если бы Вы обратились сразу - мы бы разобрались. Сейчас всей полноты картины восстановить не получится.
Но повторюсь - это очень странно, что спустя 11 месяцев Вы решили найти правду. Очень и очень это для меня странно.

Evgenik

  • Начинающий
  • *
  • Репутация: 0
  • Сообщений: 42
  • Россия, Тула
  • Ездю на гвмсв3680втч!
  • Оффлайн Оффлайн
    • Награды
, ещё раз повторяю, что побудило вас начать разбираться о делах11 месячной давности сейчас? Как вы мне предлагаете находить историю 11 месяцев и выЯснять кто вам что обещал и почему не выполнил?
Ваши претензии надуманны. Если бы они были предъявлены сразу же - в них бы разобрались мгновенно.
Пока же вижу только клиента, который нарушил правила обращения в СЦ, попросив к себе особого обслуживания, которое было осуществлено. Сроки обслуживания удалённо не обсуждались и были выполнены в полном объёме.
Вам все объяснения уже были даны. Иных нет. Это про обслуживание на дому.
Про историю Вашей покупки - ещё раз. Прошло 11 месяцев, кто и что Вам обещал - я не знаю. Кто что не выполнил тоже. Если бы Вы обратились сразу - мы бы разобрались. Сейчас всей полноты картины восстановить не получится.
Но повторюсь - это очень странно, что спустя 11 месяцев Вы решили найти правду. Очень и очень это для меня странно.
Ещё раз это не претензия, а отзыв о вашей работе со мной за 11 месяцев. Тогда не писал - не счёл необходимым, было лень и небыло статистики. Сейчас - когда сложилось мнение о вашей работе в целом решил оставить отзыв. Если нет ответа на вопрос - так и скажите "не знаем" ни в чём разбираться сейчас я не прошу - просто констатирую свершившийся факт.

EcoDrift

  • Модератор
  • Старожил
  • *
  • Репутация: 27
  • Сообщений: 10612
  • Россия, Москва
  • Осуществляю Ваши мечты по любому электротранспорту
  • Оффлайн Оффлайн
    • Награды
, По моей логике, не корректно писать отзыв по прошествии факта 11 месяцев, потому что в нем невозможно разобраться. Естественно "не знаю" - так как клиентов много и восстановить сейчас историю - не возможно.

Evgenik

  • Начинающий
  • *
  • Репутация: 0
  • Сообщений: 42
  • Россия, Тула
  • Ездю на гвмсв3680втч!
  • Оффлайн Оффлайн
    • Награды
 
, По моей логике, не корректно писать отзыв по прошествии факта 11 месяцев, потому что в нем невозможно разобраться. Естественно "не знаю" - так как клиентов много и восстановить сейчас историю - не возможно.
Для меня это странно слышать - делайте бекапы - это не разговор со взрослым человеком - типа я не помню/потерял значит этого небыло. И в какие сроки корректно? День? Неделя? Месяц? Что должно произойти по истечении этого срока? Лично у меня вся переписка сохранилась - могу поделиться.. А вообще удобная позиция - потерял/забыл и типа чист - ничего небыло..
Ну разберитесь в происшествии 2месячной давности хотябы:
1) почему у вас к началу сезона не оказалось запчастей
2) почему когда я даю согласие подождать запчастей "... может 3 дня может неделю ..." по просьбе вашего начальника сервиса - мне пришлось ждать 2 месяца
3) почему мне не сообщили об отсутствии у вас запчастей сразу, а узнал я об этом случайно через неделю
3.1) почему зная об отсутствии запчастей у вас не предложили другой законный способ решить проблему - например обмен или возврат
4) почему ваш руководитель сервиса не передал вам (или нужному человеку) моё желание решить вашу проблему в другом порядке - расторгнуть договор
5) почему на просьбу расторгнуть договор ваш начальник прислал мне в ответ кучу скобочек вместо того чтобы поспособствовать решению и его в том числе проблемы
6) в чём разница между клиентами которые пишут бумажки и присылают колесо к вам в сервис и теми кто пытается решить ваши проблемы оперативно в устной форме и через месенджеры - почему первым оказывается быстрый и качественный ремонт с ваших же слов а вторым 2 месяца простоя?
7) почему мне не предложили прислать вам колесо для ускорения ремонта если с ваших же слов это имело смысл
Отвечайте кратко и по существу. И не надо этих некрасивых ответов "вы не спрашивали", "я не обязан", "нет бумажки с подписью", "официально ничего небыло" итп - у взрослых людей слова с делами не расходятся - где бы они сказаны небыли в воцап или по телефону или на бумажке с подписью и печатью - вы же отстаиваете здесь честь своей фирмы и делаете это крайне некрасиво - детский сад какойто - тут потерял переписку здесь забыл там несказал "а вы не спрашивали" здесь приврал со сроками и типа чист - несёт "добро" всем людям..

b1g

  • Наш человек
  • ***
  • Репутация: 2
  • Сообщений: 485
  • Москва
  • Внутренний покой ..
  • Оффлайн Оффлайн
    • Награды
,  судя по количеству маразма и бреда котовой вы пишете , хочется предположить что вы или безработный , который понятия не имеет как работают крупные предприятия или работаете дворником , так как представление отструктурной работе у Вас отсутствует напрочь ) очень жаль таких людей , уверен у Вас и с продуктами питания часто возникают проблемы ))

EcoDrift

  • Модератор
  • Старожил
  • *
  • Репутация: 27
  • Сообщений: 10612
  • Россия, Москва
  • Осуществляю Ваши мечты по любому электротранспорту
  • Оффлайн Оффлайн
    • Награды
, Вы не путаете компанию с 10 менеджерами с частником? Вот Вы с кем общались? Как мне поднимать переписку, если Вы общались в вотс апе бэкапы которы мы не делаем? Зачем они нам? Увольняется старый сотрудник - телефон чистится.
Ещё раз повторяю вопрос четвёртый раз? Почему Вы сразу же не обратились за разъяснением по сложившийся ситуации, а вспомнили только сейчас? Чего Вы ждали?
1. Количество запчастей зависит от количества устройств в сервисе. У готвея регулярные перебои с запчастями. Все клиенты, которые обратились в сервисный центр были обслужены в рамках закона. Кроме Вас нету клиентов, которые недовольны сроками ремонта, так как Вы сами нарушали правила обращение в наш СЦ.
2. Наверное, потому что Вы нарушали правила сдачи моноколеса в СЦ и про Вас не всегда помнили? Или может иная причина.
3. Наличие или отсутствие запчастей вообще не забота клиентов, которые сдают устройстство в соответствии с правилами сдачи устройств в наш СЦ.
3.1. Вы изъявили желание получить запчасть - Вы Ее получили. Иных требований Вы не предъявляли.
4. Это не работа руководителя сервиса. Его задача осуществлять гарантийный и пост гарантийный ремонт. У нас на сайте есть масса способов обратится по нужному вопросу к нужному специалисту.чего Вы не сделали.
5. Ответил уже выше. Это не входит в служебные обязанности руководителя сервиса.
6. Потому что Вы нарушаете правила работы СЦ и требуете к себе индивидуального подхода в элементарном вопросе. В разгар сезона такие вопросы решаются только в СЦ.
7. Ответил выше - разгар сезона. Отправка устройства в Сц это обычная практика работы СЦ, Вы о ней знали, зачем Вам Ее предлагать?
С Вами я не отстаиваю часть своей фирмы. Я Вам уже четыре  раза все ответил - есть вопросы - делайте официальные запросы. Поэтому детский сад устраиваете тут Вы своими двух дневными поисками истины, хотя сами же нарушали правила ремонта устройства по гарантии, Вам пошли на уступки - а Вы всеравно остались не довольны.


 

Новая версия форума

Размер занимаемой памяти: 5.25 мегабайт.
Страница сгенерирована за 0.263 секунд. Запросов: 91.