Электротранспорт

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

Расширенный поиск    

Новости:

Страницы: 123 ... 8>>Вниз

Автор Тема: Гарантийное обслуживание электросамокатов.  (Прочитано 3401 раз)

0 Пользователи и 1 Гость просматривают эту тему.

Clevercat

  • Начинающий
  • *
  • Репутация:
    +0/-0
  • :
  • Сообщений: 16
  • Россия, Москва
  • Ездю на батарейках!
  • Оффлайн Оффлайн
    • Награды
Хочу здесь обсудить какие продавцы и как оказывают своим клиентам услуги по гарантийному обслуживанию электросамокатов. Вот моя история. В июле 2017г. я и Perscat купили Спидвей мини 4 в руссамокате. Здесь писали о гарантиях, а о какой гарантии идет речь в руссамакате? На руках нет у нас гарантийных талонов, есть только декларация о намерении на сайте руссамоката - в течение 2-3 дней после обращения якобы гарантируют ремонт. У меня два миника сломались на 2-ю и на 3-ю поездку. Обменять товар в течении 14 дней нам отказались, точнее предложили сдайте свой брак и возьмите другой аналогичный брак. В руссамакате Александр дистанционно устанавливает причину поломки (без осмотра техники) и отправляет к мастеру, а тот нас в Китай посылает за деталями, ссылается на занятость. При  этом никто в глаза не видит технику и не устанавливает точную причину поломок!!! Понятно, гарантийный бесплатный ремонт никому не интересен, поэтому - то мастер занят, то он болен, то нет деталей и т.п. Почему отказ в гарантийном обслуживании (по любым причинам) должен касаться нас - клиентов? Это дело Александра заключать договора с подрядчиками в том количестве, чтобы не страдали клиенты. Нас 10 дней футболили от мастера к Александру и обратно, забавлялись. Вот такое гарантийное обслуживание в руссамакате по факту.
Терпение лопается, я 30 лет в бизнесе, но такого сервиса нигде не видела!!! Юристы уже смеются надо мной, указывая кучу нарушений прав потребителей и торговли. Как можно так работать с клиентами??? Куда делись гарантийные талоны на обслуживание техники при  продаже товара? Почему нас обманывают, декларируя одни сроки от руссамоката, а по факту вовсе не оказывают гарантийного обслуживания от ИП? Нас не интересуют причины и проблемы подрядчиков руссамоката. Это Вы, Александр, как ИП являетесь нашим гарантом и Вы нас - клиентов, оставили без гарантийного ремонта. Это неоспоримый факт!!! Поэтому мы были вынуждены производить ремонт в другом месте и за свои деньги.
А как интересно обстоит дело с гарантийным обслуживанием в других магазинах, где продают электросамокаты? Кто-то пользовался этими услугами?

Perscat

  • Неравнодушный
  • **
  • Репутация:
    +0/-0
  • :
  • Сообщений: 156
  • Россия, Москва
  • Ездю на батарейках!
  • Оффлайн Оффлайн
    • Награды
Я подтверждаю этот факт покупки самокатов в русамокате и раз уж есть тема опишу здесь кратко про отношение к гарантии.
« Последнее редактирование: 31 Июл 2017 в 17:40 от Perscat »

Mr_Hurma_xD

  • Старожил
  • *****
  • Репутация:
    +4/-2
  • :
  • Сообщений: 1794
  • Москва, Люблино
  • Просто Хурма на самокате :D
  • Оффлайн Оффлайн
    • Награды
Правильнее все же писать тут:
http://electrotransport.ru/ussr/index.php?board=218.0
В отзывах.

Ripido

  • Старожил
  • *****
  • Репутация:
    +14/-9
  • :
  • Сообщений: 6755
  • Россия, Одинцово
  • на велосипеде, было KS-16A, 90кг
  • Оффлайн Оффлайн
    • Награды

rusamokat

  • Купец
  • Наш человек
  • **
  • Репутация:
    +1/-0
  • :
  • Сообщений: 327
  • Китай, Ханчжоу
  • Rusamokat.ru
  • Оффлайн Оффлайн
    • Награды
Проблема лишь в количесвве обращений. Русамокат никогда не отказывался от гарантийных обязательств. Дело в том, что процент брака заметно увеличился и самокаты ремонтируются в порядке живой очереди.

Согласен, что иногда ремонт затягивается. В планах сейчас расширение кадрового состава в СЦ.

Спасибо.

Perscat

  • Неравнодушный
  • **
  • Репутация:
    +0/-0
  • :
  • Сообщений: 156
  • Россия, Москва
  • Ездю на батарейках!
  • Оффлайн Оффлайн
    • Награды
Напишу как было.

13 июля в четверг забрали самокаты спидвей мини 4. Письменных гарантийных талонов или иной гарантийной бумажки выдано не было. Брали черный и белый самокат (белый немного вызвал подозрения - при распаковке отсутствовала картон на деке и сама дека отлично прогибалась, у черного была жесткая дека по сравнению с ним, совсем новый). Но подозрения на уровне ощущения не основания. Черный самокат мой, белый - Clevercat.
16 июля в воскресенье первая серьезная поездка после первой зарядки, примерно через 10 км. ломается белый самокат - курок перестает реагировать на нажатие. Провода подергали снова заработал, но не на долго. Предполагаю проблема с проводкой. С места звоню Александару, отправляет на сайт в раздел гарантии говорит звоните мастеру Дмитрию. Спрашиваю можно ли поменять самокат вместо этого, ответ - есть только один с такой же проблемой, могу на него поменять. В этот день вечером до мастера не дозвонился. Отправил с сайта со страницы гарантии форму обращения в гарантийный ремонт.
17 июля, понедельник. Дозваниваюсь к мастеру, описываю проблему, говорит все завалено, поставить Ваш самокат некуда позвоните в среду.
19 июля, среда. Дозваниваюсь днем до мастера в надежде подъехать, говорит звоните в пятницу, я не закончил с делами.  :bw:
Звоню Александру мол есть ли другой мастер. Говорит мастер один и самый лучший. Сказал про аналогичную проблему с другим самокатом, который у него был новый из коробки.
20 июля, четверг. Звоню ближе к вечеру к мастеру обговорить во сколько в пятницу приехать. Ответ даже запомнил "Вы позвоните ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ в следующую пятницу, у меня таки как вы еще 8 человек ждет ремонта, я Вас все равно не запомню, скажите 100% обещал принять и я Вас приму" (это к вопросу об очереди - пофиг там на очередь раз никого не запоминают, не записывают и всех путают).
В непонятках звоню Александру, как же так? Где же Ваше "Срок ремонта:  2-3 дня с момента обращения."? Он говорит сегодня еду к мастеру, спрошу почему не принимает.
21 июля, пятницаСвязался с продавцом, тот говорит у Вас плевая проблема в курке (самокат мой еще никто не видел), мастеру заменить 2 минуты. Звоните и везите. Я уточняю а есть там запчасти то для ремонта? Ответил, что есть. Спрашиваю как дела у того неработающего самоката. Ответ - починил, дело в курке было. Прошу заменить раз уже тот починили. Ответ - "это клиентский самокат, как же я могу заменить" (а я блин кто? не клиент? почему мне тогда не предложили сдать самокат в павильон и забрать уже готовый видя как динамят с ремонтом? В понедельник был новый из коробки сломанный ничей, после ремонта уже клиентский)
Звоню к мастеру, настаиваю на ремонте в этот же день. Говорю был такой же, сказали, что у меня проблема с курком наверное такая же, Вам работы на 10 минут. Он говорит ну раз так, то заменить не долго. Только вот курки эти выписали сегодня из Китая. Вы подождите недельки 3 как придут и приезжайте на ремонт.

Уговаривать уже устал. Явно какое-то навязывание человеку без желания возиться с самокатом своей техники. Неделя хорошей погоды коту под хвост из-за пустых ожиданий.
В этот же день обзвонил платные сервисы, нашел один по рекомендации коллеги, созвонился, выслушали проблему, очень сильно удивились, что проблема в курке у меня могла быть, а не в проводке. Договорились на понедельник.
23 июля, воскресенье. Третья поездка на черном минике, слезает покрышка заднего колеса (ехал на 1-2 скорости), появляется сильная вибрация самоката, пробег 50 км, кое-как доехал до дома пару км.  Звоню Александру. Требую возврат средств за самокаты. Ответ отрицательный - мастер должен осмотреть самокаты. На то, что не могу попасть один ответ дозванивайтесь и договаривайтесь.
24 июля, понедельник. Отвожу оба самоката в платный ремонт, белый прошу оживить, черному поправить покрышку и проверить тормоза (смущали). Предупрежден, что там еще 6 самокатов чинится, но не отказали в приеме.
26 июля, среда Звонок из сервиса, пару уточняющих вопросов. Заверили, что запустят белый, а черному надо просто покрышку вправить. Плюс куча рекомендаций после осмотра миников для укрепления рулевой, когда понадобится.
27 июля, четверг Звонок из сервиса, белый миник запустили, проблема была не в курке. Но под нагрузкой еще не тестировали. Заказал еще услугу герметизацию обоих самокатов.
29 июля, суббота Подтверждают готовность черного, с белым заканчивают герметизацию. Рекомендуют дать сутки, после герметизации.
31 июля, понедельник. Звонок из сервиса неприятность с белым, при доп. тестах под нагрузкой отрубился. Разобрали контролер нашли дефект, какую-то проволку туда китайцы-сборщики припаяли вместо провода или еще что-то, чтобы компенсировать дефект какой был у него (перегорело что возможно). До конца не понял в чем причина, потом еще объяснят. Но сам факт неполадки был установлен - проблемный контроллер.
Звоню продавцу, прошу хотя бы новый контроллер выдать по его гарантии. Ответ отрицательный, т.к. доверяет только своему мастеру, а я к нему не поехал. Начинаю объяснять, что не мог попасть, в ответ - он в больнице был, поэтому не мог принять.  %-) Разговор свернул, бесполезно, контроллеров все равно нет в наличии. Перезвонил в сервис, говорю нигде не могу найти новый контроллер чтобы хотя бы купить и подвезти Вам. Сказали будут копаться пытаться починить этот.
01 августа, вторник. Контроллер восстановить не получилось, надо покупать новый. Черный самокат забрал с платного ремонта, белый остался в СЦ в ожидании пока куплю и подвезу для него контроллер.

Вот с таким отношением по гарантийному ремонту столкнулся. Думаю правильно, что сдал в платный сервис. Терпение клиента тоже имеет какие-то пределы.
Интересно так сейчас везде гарантии по ремонту обеспечиваются?
« Последнее редактирование: 03 Авг 2017 в 06:00 от Perscat »

Clevercat

  • Начинающий
  • *
  • Репутация:
    +0/-0
  • :
  • Сообщений: 16
  • Россия, Москва
  • Ездю на батарейках!
  • Оффлайн Оффлайн
    • Награды
Здесь не опыт в бизнесе виноват, а само отношение к делу.  Нельзя так относиться к клиентам и футболить их к единственному мастеру и обратно. Китайцы Александра этому возможно не учили! Ответственности нет никакой и нет заинтересованности в бизнесе, в клиентах, в развитии своего дела. Поэтому и нет желания контролировать ситуацию при гарантийном обслуживании и улаживать ее, так чтобы и "овцы были целы и волки сыты." При создании такого рода бизнеса должна быть надежная тех.база. Кто мешал руссамокату заключить договора с центрами по ремонту самокатов, а не с одним своим другом, мастером на все руки? Никто! Вот и получается, что китайцы здесь в стороне, опыт в бизнесе тоже, а на лицо лишь желание указать каждому клиенту свое место, что в руссамокате мы все никто и ничто. Это не приятно!

Кстати, Александр, а как выглядит в Вашем исполнении отказ от гарантийного ремонта? Вы декларируется на своем сайте клиентам 2-3 дня срок ремонта с момента обращения и обманываете клиентов. Вы гоняете клиентов в пустую, определяете дистанционно проблемы самоката (и вовсе не те, которые есть на самом деле). Вы не берете под свой личный контроль ситуацию, которая выходит за рамки дозволенного. И при этом еще утверждаете, что не отказали нам в гарантийном ремонте? А что Вы сделали для того, чтобы нам его оказали в руссамокате? Вот такое отношение к нам и вызывает возмущение! При желании можно уладить любые проблемы, плохо, что этого желания у Вас к сожалению нет, только намерения и декларации...

CAMOJIET

  • Начинающий
  • *
  • Репутация:
    +0/-0
  • :
  • Сообщений: 7
  • Москва
  • Ездю на батарейках!
  • Оффлайн Оффлайн
    • Награды
У меня тоже опыт был... позвонил, описал проблему. Если коротко, то мне сказали приезжай- посмотрим. Но сказали так, что у меня осталось впечатление, что я очень сильно не вовремя и вообще мешаю людям работать. Пока обтекаю =) но когда-нибудь приеду, ага.
ЗЫ НЕ русамокат, если что.

Seversk1

  • Наш человек
  • ***
  • Репутация:
    +1/-0
  • :
  • Сообщений: 484
  • Россия
  • Толстею с электротранпортом.l
  • Оффлайн Оффлайн
    • Награды
В общем, рекомендуете брать в русамокат без гарантии? :) это на 4 000 дешевле самокат получается.
Только не будет ли проблем, вдруг в самокате "без гарантии" уже сборная солянка запчастей с тех самокатов, которые были на гарантии? :)

Честно - удивлён таким подходом к делу. Русамокат позиционировались как нормальные ребята..

Perscat

  • Неравнодушный
  • **
  • Репутация:
    +0/-0
  • :
  • Сообщений: 156
  • Россия, Москва
  • Ездю на батарейках!
  • Оффлайн Оффлайн
    • Награды
, вообще-то это не здорово сочетается с правами потребителя, ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" дает в этом случае 2 года гарантии. Торговать нормами закона уже экстрим.
Ну а по факту да, Ваша разница будет уже стоимость ремонта и герметизации. А там, где разница в 10тыс. руб - 2-3 раза можно будет отремонтироваться. Только запчасти самим придется заказывать с али заранее или тут покупать.
Ребята то они нормальные, но как гаранты ужасные (( Неопределенность хуже всего, только время протянули. Сразу бы сказали не до Вас, мастер освободится ближе к зиме и не терял бы неделю в ожидании как будто в очереди, но которой как таковой и не было.

Seversk1

  • Наш человек
  • ***
  • Репутация:
    +1/-0
  • :
  • Сообщений: 484
  • Россия
  • Толстею с электротранпортом.l
  • Оффлайн Оффлайн
    • Награды
В том и дело - купив даже "без гарантии" по закону я имею гарантию.
Грешно и больно будет отказать мне в бесплатном ремонте :)

Perscat

  • Неравнодушный
  • **
  • Репутация:
    +0/-0
  • :
  • Сообщений: 156
  • Россия, Москва
  • Ездю на батарейках!
  • Оффлайн Оффлайн
    • Награды
В том и дело - купив даже "без гарантии" по закону я имею гарантию.
Грешно и больно будет отказать мне в бесплатном ремонте :)
когда консультировался с юристом на тему как обосновать, что самокат не ТС затронул и вопрос моих самокатов. Вот что мне было сказано когда спросил почему гарантия только на словах без гарантийных талонов как к примеру на смартфоны?
Получил ответы:

"Нет гарантийного талона, если он ввёз для личного потребления.
Гарантия указывается или в договоре, или на отдельном листе.
Если нет, применяется закон - гарантия 2 года.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором."

Покупайте без гарантии и ремонтируйтесь бесплатно 2 года :pardon:
Самокаты и сейчас продаются с устной гарантией, которая ничем не обеспечена. Можно также требовать 2 года гарантии, раз не потрудился продавец в письменной форме гарантийные обязательства на 6 месяцев оформить.
« Последнее редактирование: 31 Июл 2017 в 20:17 от Perscat »

Perscat

  • Неравнодушный
  • **
  • Репутация:
    +0/-0
  • :
  • Сообщений: 156
  • Россия, Москва
  • Ездю на батарейках!
  • Оффлайн Оффлайн
    • Награды
Могу еще добавить ответы на вопросы, которые были даны при консультации с юристом

Вопрос
"Его гарантию 6 месяцев на деле обеспечивает частный мастер. Никаких гарантийных талонов на самокат не было. Просто на словах послал к мастеру. Мастер отказывал принять на протяжении недели под предлогом и так много работы, негде даже самокат мой поставить. Сначала просил перезвонить через день, а потом вообще через неделю.
Таким образом обещание про срок ремонта 2-3 дня с момента обращения не выполняются. Да и вообще ремонт такой трудно реализовать, т.к. не попасть к его мастеру на прием.
Какие тут нарушения имеются с его «гарантийным ремонтом»?"

Ответ
"Вас обманули.
Это не допускается ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Если ремонтник не принял товар, это и есть обман.
Вне зависимости от причин отказа."

Вопрос
"При продаже инструкция была только на англ. языке. Обязан был продавец дать инструкцию на русском?"

Ответ
"Да, инструкция должна быть на русском языке.
Правила продажи требуют."
« Последнее редактирование: 31 Июл 2017 в 20:17 от Perscat »

Perscat

  • Неравнодушный
  • **
  • Репутация:
    +0/-0
  • :
  • Сообщений: 156
  • Россия, Москва
  • Ездю на батарейках!
  • Оффлайн Оффлайн
    • Награды
Вопрос
Как на таможне надо было оформлять эти самокаты? Странно, что нет гарантийных талонов на товар.

Ответ
Как коммерческий груз оформляют на таможне, если на продажу ввозит.
Выпуск товаров производится должностным лицом таможенного органа в порядке, установленном законодательством государств - членов таможенного союза, если иной порядок не установлен решением Комиссии таможенного союза, путем внесения (проставления) соответствующих отметок в (на) таможенную декларацию и (или) коммерческие, транспортные (перевозочные) документы, а также соответствующих сведений - в информационные системы таможенного органа.
Т. е. документы должны быть оформлены на ИП, а не физлицо.

Seversk1

  • Наш человек
  • ***
  • Репутация:
    +1/-0
  • :
  • Сообщений: 484
  • Россия
  • Толстею с электротранпортом.l
  • Оффлайн Оффлайн
    • Награды
, ну вы тоже аккуратнее. сейчас весь бизнес российский разворошите.
Частные продавцы разбегутся. Останется экодрифт и эльтреко, и, в отсутствие конкуренции цены задерут..

Midas

  • Наш человек
  • ***
  • Репутация:
    +0/-0
  • :
  • Сообщений: 442
  • Россия, Москва
  • Езжу на само-, вело- и моно-
  • Онлайн Онлайн
    • Награды
Как коммерческий груз оформляют на таможне, если на продажу ввозит.
Хахах, да кто же официально через таможню возит, когда есть такая страна как Латвия :)
Весь этот серый ввоз идет контрабандой, поэтому никаких инструкций и гарантий, зато цена минимально возможная.
Вопрос такой: а кассовый чек хотя бы вам дали?

EcoDrift

  • Купец
  • Старожил
  • **
  • Репутация:
    +31/-4
  • :
  • Сообщений: 10457
  • Россия, Москва
  • Осуществляю Ваши мечты по любому электротранспорту
  • Оффлайн Оффлайн
    • Награды
Мне как бы всеравно на эти распри.
Просто чутоку юридических тонкостей для знатоков)))

Вопрос - как продать новый товар без гарантии?
Ответ - провести его как комиссионную сделку через физика. В данном случаи гарантия только 14 дней.

Вопрос - что такое инструкция и как это понимать?
Ответ - инструкцией может быть лист а4 на русском языке с базовой информацией об устройстве и ссылкой на полноценную инструкцию в интернет.

Вопрос - обязан ли быть гарантийный таклон?
Ответ - нет, не обязан. Может быть просто ДКП с печатью организации с правилами по гарантии. Если они не указаны - два года))

Добавлено 31 Июл 2017 в 20:47
Хахах, да кто же официально через таможню возит, когда есть такая страна как Латвия :)

Никто так не возит. Есть иные пути оптимизаций.

Perscat

  • Неравнодушный
  • **
  • Репутация:
    +0/-0
  • :
  • Сообщений: 156
  • Россия, Москва
  • Ездю на батарейках!
  • Оффлайн Оффлайн
    • Награды
Вопрос - как продать новый товар без гарантии?
Ответ - провести его как комиссионную сделку через физика. В данном случаи гарантия только 14 дней.

Вопрос - что такое инструкция и как это понимать?
Ответ - инструкцией может быть лист а4 на русском языке с базовой информацией об устройстве и ссылкой на полноценную инструкцию в интернет.

Вопрос - обязан ли быть гарантийный таклон?
Ответ - нет, не обязан. Может быть просто ДКП с печатью организации с правилами по гарантии. Если они не указаны - два года))
Товар продавался напрямую от ИП без посредников. ДКП - договор купли-продажи надо понимать? Не было.
Не дается на руки ничего с намеками на гарантийные правила или на инструкцию.
С русскими буквами на руках у покупателя только товарный чек при оплате, без номера правда, изготовленный не типографским способом, а распечатанный на принтере (не БСО) без приложенного к нему кассового чека (ККТ по близости замечено не было).
Значит в соответствии с п. 1 ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" срок предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара в пределах двух лет со дня передачи их потребителю  :kidding:
« Последнее редактирование: 31 Июл 2017 в 21:41 от Perscat »

Страницы: 123 ... 8>>Вверх
 

Размер занимаемой памяти: 3.75 мегабайта.
Страница сгенерирована за 0.953 секунд. Запросов: 42.