Помогите разобраться с покупкой электрокомплекта в el-velo

[Halida]

Кассовый чек я думал положили мне в коробку с зарядкой, а дома открыл, там бумажка одна и то на английском языке. Бумажка про зарядку (сколько там она чего по характеристикам). У меня на руках получается остались только кредитные документы от банка. Беда в том, что там студенты с которыми разговаривать вообще бестолку. Они ничего толком объяснить не могут. ХЗ как вообще сейчас с ними разговаривать. Может проще приехать и оформлять возврат? Без всяких там выяснений? И обратиться в нормальный магазин? Подскажите пожалуйста, в каком магазине лучше покупать мотор-колесо?

[MaF]

На основании чего возврат?

[Halida]

То же верно. На основании чего? Ну для начала тогда надо все документы на оборудование стребовать? А потом от них плясать?

[Slider]

Возврат на основании того что продали не то о чем договаривались, хотя это сейчас уже трудно доказать. Блин ну на же так "развести" и оставить человека без документов о том что он купил...
[user]Halida[/user] частично сам виноват, надо внимательный быть.

[Slavemaster]

Видно совсем у el-velo дела плохи, раз такой фигней занимаются.. А ведь ещё не каждый на форум зайдет разобраться.
Совет по теме: разбираться с тем, с кем Вы обговаривали первоначальный вариант. В идеале если это директор (или кто у них там главный). Ставить упор на том, что поставили не то оборудование, требовать частичный возврат, хотя лучше конечно полный откат (неизвестно ещё, что там за батарейка такая).

[MaF]

да,просите чек/накладную с конкретизацией каждой позиции.

[Slider]

В общем требовать документы/товарный чек с описанием того, что они продали. Если удаться получить там будут цифры в 800 или 1000 вт - на основании этого требовать компенсации или возврата, т.к. обе цифры не соответствуют действительности.
Если документов не удаться получить, то отдавать к "конкурентам" на независимую экспертизу и оценку, но перспективы дальнейших разбирательств без документов не велики...

[Мишган]

Со студентами обсуждать только номер телефона , не помню имя их начальника, тоже пытались отпустить после долгих споров без документов... Я просил звонить тому самому и с ним на прямую говорил.. А уж что и как требовать или сначало спокойно потребовать доки и там уже плясать...

[MaF]

Независимую экспертизу чего???
Она покажет исправность компонентов и подтвердит слова продавцов о том,что покупатель получил именно то,что требовал,а потом зачем то решил сдать исправный товар назад и рассказывает сказки о том,что его обманули.
В общем - истребуйте документы. По ним станет ясно что делать дальше.

[Slider]

Читаем Гражданский кодекс

3. Условие договора купли - продажи о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара.

Т.е. если таких документов нет, уже на основании этого можно требовать разрыв договора о купле-продаже и возврата денег.
Если они появиться - то возврат по не соответствию.

Статья 464. Последствия неисполнения обязанности передать принадлежности и документы, относящиеся к товару
     Если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли - продажи (пункт 2 статьи 456), покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи.
    В случае, когда принадлежности или документы, относящиеся к товару, не переданы продавцом в указанный срок, покупатель вправе отказаться от товара, если иное не предусмотрено договором.

[MaF]

Разрыв договора с кем?

[Slider]

С эльвело. Если он сможет доказать факт оплаты, значит есть договор купли-продажи по гражданскому кодексу. Вроде оформлялось все через банк, так что факт оплаты он доказать сможет. Это мы переходим на юридическую теминологию...

[MaF]

 Покупатель потерял(спрятал) чек и теперь...
Но мы умные и в ответ будет выдан новый,на дату покупки,с росписью данного конфига.
И?

[Slider]

Любые документы (чек, или свидетели), подтверждающие факт оплаты, означает, что автор темы и магазин Элвело вступили в договорные отношения купли-продажи в соответствии с гражданским кодексом РФ, и им же регулируется. Даже если никаких других бумажек у покупателя нет.
Если документов на товар не будет - можно возвращать товар требовать возврат денег.
Если документы будут - может сдавать на экспертизу (оценку) и возвращать как товар не соответствующий описанию. Ну это если не удаться договориться с магазином...

[MaF]

Эвело выдаст покупателю чек на данные покупки.
Причём именно на установленный конфиг.
Дальше что?

[Slider]

Статья 468. Последствия нарушения условия об ассортименте товаров
1. При передаче продавцом предусмотренных договором купли-продажи товаров в ассортименте, не соответствующем договору, покупатель вправе отказаться от их принятия и оплаты, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
2. Если продавец передал покупателю наряду с товарами, ассортимент которых соответствует договору купли-продажи, товары с нарушением условия об ассортименте, покупатель вправе по своему выбору: принять товары, соответствующие условию об ассортименте, и отказаться от остальных товаров; отказаться от всех переданных товаров; потребовать заменить товары, не соответствующие условию об ассортименте, товарами в ассортименте, предусмотренном договором; принять все переданные товары.
3. При отказе от товаров, ассортимент которых не соответствует условию договора купли-продажи, или предъявлении требования о замене товаров, не соответствующих условию об ассортименте, покупатель вправе также отказаться от оплаты этих товаров, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
4. Товары, не соответствующие условию договора купли-продажи об ассортименте, считаются принятыми, если покупатель в разумный срок после их получения не сообщит продавцу о своем отказе от товаров.

Там есть термин "разумный срок" на который пока расшифровки не нашел, так что автору темы надо поторопиться с предъявлением претензий... И желательно в письменном виде...

[илс]

Да, ладно, что цепляться к бумажкам, которых нет.
Совет ТС, обращайтесь, действительно, к директору. Скажите, что на электротранспортном форуме открыли тему.
Если не найдете компромиссного решения, то будете писать в Доску позора, что оч. неблагоприятно скажется на репутации магазина и на дальнейших продажах, которых в кризис и так мало. 
Вроде там адекватный директор, в соотв. теме он высказывался.

Что касается цен - не совсем корректно их подгонять под уровень восточного базара или других мин. цен на рынке. ЦЕНА есть продукт договоренности и согласия сторон.
По закону о правах потребителя, продавец должен предоставить полную и исчерпывающий информацию о товаре.
Предоставить не только кассовые, но и товарные чеки.
Чего (видимо) сделано не было.

Как вариант, пошлите в магазин знакомого, пусть он получит счет на аналогичный комплект.

Спойлер

До своего личного визита, а не после

Счет - это официальный документ, отличный аргумент для (возможного) суда. 

Кстати, контроллер на 1000Вт это смерть для указанного моторчика. И для батареи. Любой конфиг должен быть сбалансирован. 
Ваш, похоже, сбалансирован. 

[илс]

Зашел на сайт, посмотрел текущие предложения и понял, что никаких знакомых посылать не нужно, все есть в конфигураторе.
Вот, набросал, навскидку:

Получил вашу цену, но из более дорогостоящих комплектующих.
Важный момент. ...более дешевых вариантов просто нет в списке. Т.е. явно взяты из пыльного чулана.
Тему переименовал...


Добавлено 21 Сен. 2015 в 14:22
Наверное стоит перенести тему в раздел интернет-магазинов, как считаете?