avatar_kds2001

Благодарности, отзывы, предложения, пожелания по работе EcoDrift

Автор kds2001, 21 Нояб. 2016 в 23:01

« назад - далее »

0 Пользователи и 1 гость просматривают эту тему.

RumWander

Доброе утро всем,
Хочу выразить огромную благодарность компании EcoDrift в лице Александры, за отличную консультацию по тех.характеристикам и прогнозам рынка, а  также за оперативность обработки и отправки заказа.
Еще, безусловно, за скидку форумчанину. Ну и самое главное за онлайн тех. поддержу в внезапно сложившейся сложной ситуации (об этом отдельно).
Новоиспеченный обладатель KS-18L.

PC22

Всем здравствуйте. Выражаю огромную благодарность компании и особенно менеджеру Александре. Время от первого сообщения о заказе до поставки всего дней!!!
Профессиональные консультации, оперативная работа, хорошие скидки и, как итог, безумный позитив у меня, как у клиента и новоиспеченного владельца электротранспорта.
Огромное спасибо!!!

strelok

Немного с запозданием, но хотел выразить огромную благодарность компании EcoDrift, лично Алексею за ответы на мои вопросы и другим сотрудникам, которые возможно принимали участие в обработке моего заказа. Колесо получил, все работает, выглядит отлично. Буду осваивать новый для себя вид транспорта!  B-)
Спасибо!! :bravo: :bravo:

Onnem

Отзыв, который вряд ли что-то изменит, но, возможно, поможет кому-то сделать правильные выводы. 
Спойлер - грубое отношение сотрудника(Алексея), тотальное несоблюдение данных обещаний сотрудниками и ответственности за свои слова. Дальше много букв, со скринами, но без записи разговоров, мог где-то ошибиться в хронологии слов.

Надеюсь, это ультра-единичный случай.

Спойлер
10 июля купил самокат http://joxi.ru/KAggeGMT498enA, без гарантии, но со скидкой и подтверждением моего вопроса, что если что-то сломается то ремонт будет платный и обращаться к ним же, детали, при необходимости будут заказаны у поставщика, при отсутствии в сервисе. Разговаривал с Романом.



5 августа произошла поломка, о чём написал на форуме(https://electrotransport.ru/index.php?topic=54061.180#topmsg) http://joxi.ru/vAWzbZYt16dKZ2
В этот же день написал на форуме в ЛС продавцу о своей проблеме http://joxi.ru/eAOzB14txZBE52. А на следующий день позвонил к ним по телефону http://joxi.ru/l2Z4b6VCweok1r, ответила девушка и сказала, что деталей нет, заказывать будут в конце месяца, расстроился, но решил поискать альтернативные способы, сам ведь взял самокат без гарантии.



7 августа на форуме ответил продавец http://joxi.ru/52agbYQT4v1Z8r, на что я позже(не частый пользователь форумов) отправил подтверждающее сообщение http://joxi.ru/KAxBx95TMRa81m
Дальше следующее сообщение пришло 14 августа http://joxi.ru/BA05jv4TJ4EVor, я ответил какая именно деталь, наверное, ранее отправленных фото было недостаточно.



Дальше ответа не последовало. 15.08 я решил снова им позвонить, раз что-то поменялось http://joxi.ru/EA4LWvpUwaVxBA, трубку снял парень, но не совсем понял, даже удивился, когда я ему сказал, что мне на форуме написали о вероятном разборе одного самоката на детали, а у меня как раз такая-то поломка. После чего я ему ответил, что ведь сотрудники одной компании и не должно так быть, чтобы каждый брал информацию с потолка и говорил что вздумается. В итоге он попросил перезвонить в пятницу и спросить Романа (потом я понял, что это он и был сразу, голос).



Перезваниваю 17.08, Романа нет, он будет завтра, ответил мужской голос http://joxi.ru/v293alJI3L5NKr, я же подумал, как так, назначить день для звонка, но при это не соблюсти договорённости, ладно, человеческий фактор.



Звоню 18.08 http://joxi.ru/L216QbjT8LKazA, спрашиваю Романа, нет на месте, будет позже. Перезваниваю позже, снова нет. С третьей попытки отвечает он http://joxi.ru/bmoELVOFxQJjKA, получаю ответ, что самокат будет разбираться в понедельник(!!!), т.е 20.08, мы с Вами свяжемся, записал номер...отлично, подумал я.

Наступает 20.08, тишина, 22 - тишина, становится интересно, будет ли выполнено данное обещание, и, удивительно, ничего не изменилось. 25.08 я звоню сам http://joxi.ru/82QB057TjRBpBA и уточняю, как дела с разбором. Не сразу, так как остальные сотрудники вообще не в курсе дела, а Романа не было на месте и пришлось звонить несколько раз. В итоге мне опять было сказано про понедельник, но уже новый, вопросов почему так и почему не связались решил не задавать, людям не нравится, когда их прижимают к стенке за их же слова.

В понедельник решил позвонить сам, не дожидаясь выполнения ранее данного обещания, но, увы, ушёл ни с чем http://joxi.ru/KAggeGMT4989yA



Потом ещё 2 пустых звонка 27 и 28, ожидаем разбора и Роман занят http://joxi.ru/LmG9JD3IenanXA



Кульминация произошла 29.08 http://joxi.ru/E2pEKgkF9Y3YPA, в первый звонок я послушал голосового робота в ожидании, потом сообщили, что необходимо перезвонить. Дальше Роман был всё ещё занят и 17:46 со мной начали разговаривать, был Алексей. Потом сказал, что нужно уточнить по разбору самоката и завесил меня в ожидание, где я провёл порядка 6-7(!) минут из 8:46 звонка, потом он оборвался и я снова перезвонил. Дальше последовал ответ Алексея и подтверждение, что самокат разбирается. После чего он пишет мне смс где просит прислать фото поломки на почту сейлз. Через 10+ дней то, отлично. Особенно учитывая, что эти же фото я скидывал на форуме в ЛС.



Но ответа ни на смс ни на почту не последовало. И сегодня, 30.08 я снова позвонил, самокат ведь вчера разбирался, а когда привезти свой не ответили http://joxi.ru/p27aK7LTo5wvwr И, о чудо, снова Алексей, только теперь он сообщает, что самокат ещё не разобрали и даже не начинали, и вообще они пошли мне на уступки(!), а я им названиваю каждый день. После этого я сразу его перебил, сказав "Извините, что я Вас перебиваю", хотя когда я говорил и он вставлял свои реплики поверх моих, мысли о том, что нужно сначала выслушать, похоже, у него не было. После задал вопрос, отдаёт ли он себе отчётность в том, что и как произносит, тем более мне никакие уступки не нужны и я не просил о них. Далее опять поток сознания и речь о том, что сервис загружен, нет времени бла бла бла. На это я сказал, что меня это абсолютно не касается и их внутренние процессы меня не интересуют, и, видимо, это задело Алексея, т.к он спросил "Вы хотите испортить с нами отношение?", мой ответ был лаконичен "Мне не нужно ни хорошее отношение с вами ни плохое, мои интересы в другом", далее он решил пойти ва-банк и сказал, с очень явным пренебрежением в голосе, "Приезжайте лучше к нам в офис, я с Вами поговорю...а ещё покажу сервис и познакомитесь", на мой вопрос зачем мне это и как это решит текущий вопрос ответа не последовало, поэтому ответил, что если хочет поговорить со мной, то для этого не обязательно магазин. И тут его ещё сильнее понесло, Вы мне угрожаете, что Вы имеете в виду и тд. А я лишь снова задал вопрос "Раз Вы мне вчера говорили, что самокат уже разбирается, но это не так, и сегодня этим тоже никто не занят, так когда его разберут?", ответ чудесный - "Я не знаю". После чего я ответил, что конструктива, похоже, у нас не получится и лучше я просто оставлю свой отзыв на нескольких сайтах.



Собственно, вот такая история, хамство, пусть и лёгкое, и не соблюдение своих же слов, это не лучшие качества в бизнесе, да и в жизни в целом. А пренебрежение к клиенту, кем бы он не был, да ещё и обвинение в ложных действиях(про звонки каждый день) ещё менее положительные явления. Особенно, когда это выдаётся на линию и звонки записываются, а значит могут быть прослушаны руководителями, но раз так строится диалог, то, вероятно, руководители одобряют подобный подход, что ещё печальнее, даже если моя история единичная.

На письмо, кстати, ответ пришёл, уже после телефонного разговора http://joxi.ru/BA05jv4TJ4Edgr
Kleefer e-Pure + Fastwheel F0 --> WideWheel + Immotor Go --> Immotor Go + X --> Evolve bamboo + Onewheel

Glare

Хочу оставить свой отзыв о покупке своего первого моноколеса. Просматривая форумы был сделан выбор моноколеса Inmotion V8 и решено покупать его через компанию EcoDrift, которая  является официальным дилером производителя моноколес Inmotion. Есть у них менеджер, Александра, очень приятный человек в общении, (хочу выразить ей особую благодарность), которая умеет выслушать, посоветовать и найти оптимальный вариант для клиента. Сроки поставки были согласованы и произведена покупка. За период ожидания в любой момент можно было связаться с Александрой и узнать как обстоят дела по поставке колеса. В конечном варианте я получил заказ в срок в целости и сохранности. Хочу поблагодарить компанию EcoDrift и ее профессиональных работников. Следующий раз я обязательно воспользуюсь услугами этой компании.
Николай М*****О

EcoDrift

[user]Onnem[/user], изначально мы предупреждали, что данные Самокаты для нас «тестовые» и может не быть запчастей. Мы приняли решение не заниматься данными самокатами и соответственно запчасти тоже не возить.
Но, в связи с вашей ситуацией, мы решили разборонить один самокат, хотя нам это не надо, а Вы покупаете одну маленькую запчасть. Все для клиента. Но в связи с дикой загрузкой Сервиса по двум отзываемы кампаниям, которые мы проводим, у Сервиса нет свободного времени и прогнозировать его освобождение тоже достаточно проблематично. Поэтому сроки разбора Самокаты передвигались. Вашим вопросом занимался Роман, а не Алексей, поэтому уточнять данные вопросы у Алексея было бесперспективно. Вы же знали, что Вам нужен Роман, но решили всех посвятить в разбор самоката. Это нисколько не оправдывает поступок Алексея. Мы извиняемся за него, но вопросы такого уровня курировал Руководитель Роман и, повторюсь, Вы знали, что Вам именно нужен Роман. Роман в четверг-пятницу выходной.
Поэтому благодарим Вас за негативный отзыв и за выполненные нами перед Вами обязательства. Удачной эксплуатации.
Как Вы сами написали, что Вам письмо с приглашением в сервис пришло ещё до отзыва вашего. Это говорит о том, что мы итак выполнила свои обязательства, а Вы решили оставить отзыв.

Lartuk

[user]EcoDrift[/user], делаете ли вы международную доставку (в Украину, Киев). Если да, то сколько эта доставка будет стоить (kingsong 18l), возникнут ли вопросы у таможни? Спасибо

pav5000

Спасибо Экодрифту за Z10!
Сегодня забрал своё новое колёсико, помогли собрать все принадлежности и наклеить подушки.
Спасибо Александре за терпение от всех ждунов Зла )))
Gotway MsuperX
Ninebot Z10
Solowheel Xtreme

DmitryM_Flax

Приобрел вчера в Экодрифте 310. Зарядил, покатал ночку, пишу отзыв: все круто, быстро, профессионально - это Экодрифту) Александре - спасибо за твою работу)




Vastrav

Приобрел в магазине колесо Z6. Спасибо Александре за внимательное отношение и помощь в покупке. На месте все активировали, проверили и объяснили. Хорошо что была в наличии так называемая лапша. Защиты в продаже нет. Поэтому кто рассчитывает сразу приступить к эксплуатации об экипировке надо позаботиться заранее.
Вкратце о самом колесе. Если кто сомневается брать или нет, то для новичков однозначно рекомендую. Поехал на нем в первый же день спустя час тренировки.


Хочу пожелать девушке Александре скорейшего выздоровления.

B08AH

ЦитироватьХочу пожелать девушке Александре скорейшего выздоровления.
присоединяюсь.
Купил себе зло у нее же.
При падениях моноколесник обдирает руки/колени и бежит выкладывать фото царапин в сеть. Самокатчик разбивает голову/ломает челюсть и... навсегда перестает быть самокатчиком.

Айрат

Привет всем моноколесникам и самокакникам)
Стал обладателем своего первого колеса, принимайте  в вашу секту)
Хотелось очень поблагодарить Александру из Экодрифта! она просто золотце!
Всё было исполнено с их стороны чётко и быстро, особенно Александра порадовала своей манерой общения, приветливая и отзывчивая, короче умница)
много здоровья вам и радости!

Vladimir GLOTOV

Заказал 28 августа в ЭкоДрифт для своей Любимой  на День Рождения Аппарат: GOTWAY MSuper X 1600...  Попросил Александру сразу отправить... На следующий день Колесо было отправлено (Спасибо Огромное), и уже вчера 13 сентября я всё получил... И сразу сделали короткий Тест-драйв, который вы можете посмотреть здесь: https://www.youtube.com/watch?v=P-pl5vBAhME&t=132s

Manbot

Было принято решение сделать предзаказ ninebot one ZI0, сроки выдержаны. В Самару отправлено/получено четко.
Приятно было приобретать колёсо у лучшего специалиста  EcoDrift Александры!!!
the best of the best )
Рекомендую.



Electroclub.spb

m365>es2>mini IV>Raptor>14ds>18s>18l>z10>?

Zin-Uru

Получил из EcoDrift позавчера свое новое моноколесо KingSong 18L. Про колесо здесь скажу только, что оно супер, кайфую! Больше слов будет про магазин. Это уже 3-е МК, купленное мной у них и каждый раз не жалею нисколько. Работают:
- добросовестно - пред. колесо было с браком, починили год назад всего за сутки, после чего отлично отслужило целый год и недавно обрело нового владельца;
- очень быстро - заказал МК в понедельник с доп. услугой по гидроизоляции (тоже кстати "изюминка"), на которую нужно время, обещали за неделю, в итоге получил уже в четверг и радостно катаюсь;
- сделали как обычно скидочку, что тоже приятно (гидра получилась как будто в подарок), тут правда скидка по промокоду оказалась несколько меньше заявленной, но купленный товар не из дешевых, и магазин можно понять, работать себе в убыток никто не хочет;
- всё было удобно, оплата удаленная, доставка до дверей четко в оговоренное время;
- при заказе выслушали все пожелания, обновили прошивку и настроили скорости;
- менеджер Александра, за что ей отдельное спасибо, держала в курсе и была на связи даже в нерабочее время.
В общем, магазин смело рекомендую, и желаю, чтобы главное он становился только лучше в будущем.


Inmotion V11, гидроизоляция - 1500 км (EcoDrift)
KS-18L, гидроизоляция - 9000 км (EcoDrift)
Inmotion V10f, гидроизоляция - 1000 км (EcoDrift) - у жены

Onnem

[user]EcoDrift[/user],  так я и не рассчитывал на помощь после моего первого звонка к вам, девушка ответила, что поставки деталей будут в конце месяца и я начал смотреть альтернативные пути. От вас ведь позже пришло сообщение в ЛС с вопросом актуально ли ещё и инфа про разбор самоката, а я ведь даже не навязывался, ни разу. После только решил позвонить для уточнения так ли это, тогда и про Романа узнал.
А Алексей сам "навязался", прослушайте звонки, изначально я спросил могу ли услышать Романа, на что он ответил, что тот занят, а потом задал вопрос, чего, собственно звоню. Ну и взял инициативу в свои руки, о чём я тоже не просил, но и того, что необходимо общаться только(!) с Романом я не знал, извините. Потом был ещё звонок, завешивание меня на несколько минут, перезвон и всё по моему тексту выше. И я бы слова не сказал, даже не смотря на то, что человеком была озвучена конкретная информация, а потом же он сам переиграл, не лучшее качество сейлзов, да и людей в целом, но всё же. Приглашение "пообщаться и познакомиться" без должного объяснения чем это поможет вопросу и откровенная ложь с обвинениями в мою сторону, вот что меня сорвало, каким бы элегантным не было хамство, оно остаётся хамством. Иначе бы я так не заморачивался со скринами и датами звонков.

Только это всего лишь человеческий фактор, не более, сотрудник уже вряд ли изменит свои взгляды и политику общения, да это и не особо то и важно, если он экономически выгоден для компании. Просто частный случай, который имеет место быть, все люди косячат, без исключения, но иногда на мелочи тоже стоит обращать внимание.

С самокатом всё ок, спасибо! Работы сделано больше, чем ожидалось изначально, купил ещё половинку самоката)) Отдельное спасибо ребятам из сервиса и Игорю, и за скорость работы и за качество! Не первый самокат и не первый сервисный центр, но чтобы от принятия самоката, его полного разбора, чистки, замены деталей и гидры до выдачи прошло 3 дня, это прям вау. Хотя самокатов и колёс в сервисе более чем достаточно, надеюсь, меня продвинули вперёд, а это действительно рабочий режим :wow:
Kleefer e-Pure + Fastwheel F0 --> WideWheel + Immotor Go --> Immotor Go + X --> Evolve bamboo + Onewheel

Razbalex

Приобрёл второе за пол-года колесо у компании Экодрифт! Как и в первый раз-огромную помощь оказала менеджер Александра. Теперь два колеса радуют меня и дочку. Спасибо за консультации, отслеживание и чёткие действия при всех процедурах с заказом!))
Inokim Quick 2+ Super 2016,Inokim Light Super 2017
KingSong KS-16S,KingSong KS-18L