Отзыв AZM.SU

[vladk]

по прибытии в точку продажи, ТС легко справился бы с ситуацией

что это было? чубайс осилил-таки в телепортацию?!)

[LeoDron]

что это было? чубайс осилил-таки в телепортацию?!)

Оплатив онлайн покупку и имея документ на руках - это очень  сильный аргумент. Продавец в таких случаях в проигрышной ситуации. А удовлетворяя свои хотелки, играть на несколько фронтов с разных адресов(телефонов) - это хоть и право покупателя, но риск и игра. [user]AZM.SU[/user] попробовал и проиграл, а теперь почему-то обижается 

[EcoDrift]

На форуме четко обозначен срок проведения акции и он закончился. И все потенциальные клиенты спокойно уточняют цены в личке и я им отвечаю.
В данном случаи не усмотрел в названии темы и ошибётся в понимании о каком колесе была речь. Я читал про В5ф, а клиент спрашивал про В5ф+. Данная невнимательность полностью моя вина, которая всплыла в общении потом с менеджером, о которой я сообщил покупателю потом в личном сообщении, извинился и даже объяснил как это вышло. Но покупа его это не устроили. Хотя мои слова и не являются публичной отёртой, он посчитал, что теперь мы ему обязаны и даже решил все вынести на форум. Был крайне вежлив и тактичен с покупателем. Но видимо я уже на тот момент был обязан покупателю, поэтому он решил со мной общаться в приказном тоне, собственно после этого я был вынужден предложить клиенту поискать такие же цены в ином месте. У нас таких более нет. Обычные отношения клиент-продавец. Но видимо клиент очень сильно обиделся, что мы ему решили не продавать товар дешевле той цены, которая у нас заложена. Но тут мы уже ничего пожелать не можем.

Собственно пишу в отзывы и предложения.
Мне кажется это какой-то не хороший подход к людям: не снимать и не править объявления с устаревшей информацией отнимая время читателей объявлений, менять цену 2 раза в день, посылать потенциальных покупателей куда угодно за какой угодно ценой.

Во всей стране шли новогодние праздники и многие сотрудники компании отдыхали. Поэтому все изменения шли с задержками. Это же так легко и просто понять? Или всегда лучше искать теорию заговора именно против себя?

Всё что я сделал - описал ситуацию, максимально стараясь не нарушать тайну личных переписок (если руководству "Экодрифт" потребуется, то пусть сами изымут у своих сотрудников данные) и просто прошу разобраться, и если это возможно, то перестать делать такое с людьми, с живыми людьми. С человеком, который верит, что "Экодрифт" это хороший магазин.

Мы всегда и во всем стараемся идти на встречу нашим покупателям, за что и заслужили народную любовь по моноколесам, например. Но иногда бывают ситуации, в которых мы можем напутать как обычные люди, мы за них извиняемся. Собственно все это и было сделано. Вам была предложена цена на интересующий ваш продукт. Она дешевле предложений конкурентны. Даже по 38 тр. Так как мы являемся эксклюзивным дистрибьютором Инмоушен в РФ, поэтому логично, что можем предложить самую низкую цену. Цена 34 тр была ошибкой, о чем я выше уже объяснил, в личном сообщении вам объяснил и извинился. Если Вы не готовы к нашему предложению, то мы готовы это принять и понести наказание рублём, так как Вы уже не видите в нас достойного партнера. Но, к сожалению, иных скидок мы дать тут не можем.

Зная подобный бизнес внутри, товарищи по поведению как топик-стартер (указывающие на "не правильность" ведения бизнеса) однозначно идентифицируются продавцами как "мозгоклюи" (это я мягко выразился), и за потенциального клиента больше не считают, а стало быть и время свое рабочее тратить не будут, ибо оно то же деньги.

Не считаю ни одного клиента мозгоклюем. Но заметил одну особенность. Если сделка по покупке любого товара проходит со скрипом, то с большей вероятностью устройство у клиента потом сломается, транспортная накосячит или ещё какая проблема случится. Вот сколько раз было так уже. И поэтому всегда с ужасом ждём последствий по сложным сделкам.

Добавлено 10 Янв 2019 в 09:37
[user]Rjkz[/user], мы с вами общались по запчастям. При чем по очень странным запчастям. Я не являюсь менеджером по запчастям, но не смотря на это вам всеравно отвечал и пытался помочь. Поэтому в чем я не отзывчив? И на какие вопросы я вам странно отвечал?

[LeoDron]

[user]AZM.SU[/user], купите Моноколесо у конкурентов, накажите нас рублем. В чем проблема-то?

У меня была подобная ситуация на Али. Нашёл очень вкусную цену на МК. Нужно было сразу оформлять заказ и тихо радоваться. Да дёрнуло менять у продавца какие-то технические детали уточнить. Ответили он быстро, но цену ещё быстрее поменяли  .
Я проиграл и «не жужжу» и в этой ситуации только себя виню. Но отомстил им - купил МК у конкурентов   

[EcoDrift]

[user]LeoDron[/user], Ваш пример немного не тот. Вот если бы клиент взял и сразу оплатил товар по сайту Картой, а потом бы мы ему начали накручивать ещё цену, так как акция закончилась и цена не действительно, то да. Мы полностью не правы. Но тут немного иная ситуация, называемая «человеческий фактор» и невнимательность. И все переговора шли по личным сообщениям и в мессенджера вотс ап. Никаких публичных оферт не заключалось.
Единственная причина написания данного отзыва на форуме от клиента это попытка получить свой товар по цене по которой он решил. Тем самым попытаться воздействовать на имидж компании через общественные ресурсы.

[AZM.SU]

Единственная причина написания данного отзыва на форуме от клиента это попытка получить свой товар по цене по которой он решил. Тем самым попытаться воздействовать на имидж компании через общественные ресурсы.

Третий раз повторю: дело не в цене и не в товаре, а в подходе.
Было крайне неожиданно получить отношение от "крупнейший российский магазин электротранспорта" такое, словно от продавцов б/у автомобилей, где "не битая не крашеная, не утопленник" ничего не значит и это просто слова.
- Объявления с устаревшей информацией, которые менеджеры находясь онлайн не корректируют.
- Ошибки в чтении.
- Перебрасывание к менеджеру, который не актуализирует объявление в плане информации.
- Сайт, на котором информация настолько "достоверна", что по Вашим же словам, на неё не надо обращать внимания.
И я конечно негодник, кто бы сомневался, но не я.

Из 6 вопросов, которые я задал личным сообщением, Вы ответили только на 1 вопрос, да и то видимо не точно или с ещё одной ошибкой. На тот самый, где я спрашиваю: "проводится ли хотя бы минимальная проверка колеса перед отправкой, чтобы не гонять через пол страны не рабочий товар". Вы сказали "да". Но ведь я так понимаю и это не точно. Где вообще у вас граница точности информации?

[edw123]

... все переговора шли по личным сообщениям и в мессенджера вотс ап. Никаких публичных оферт не заключалось...

Вот отсюда и "недоумение" покупателя, насколько я понял. В 3х разных "мессенджерах" озвучивается несколько разных вариантов, не пересекающихся между собой, да ещё и меняются цифры, модели, объяснения. Может это и объективная реальность, но на репутацию магазина всё равно явно "базарный" оттенок накладывает.

[EcoDrift]

[user]AZM.SU[/user], любая интересующая вас информация может быть получена по электронным почти нашего магазина, которая есть на официальном сайте.
Вы же мне уже вчера сказали, что сомневаетесь имею ли я отношение к экодрифту. Поэтому предлагаю вам общаться исключительно официальными методами связи. Электронная почта, с доменом ecodrift.ru, как нельзя лучше является официальным каналом связи.
Добавлено 10 Янв. 2019 в 11:58
[user]edw123[/user], все было крайне логично и понятно.
Ну базарный и базарный оттенок. Мы не мвидео и даже не пытаемся им стать. Потому что иначе цены будут как в мвидео. Уважаемый Покупатель должен выбирать либо цены и сервис как в мвидео, либо дешевые цены и абсолютно адекватное отношение, но бывает неразбериха в средствах коммуникации и бардак, иногда, с ценами на сайте. Решать вам.

[Dimy4]

Ну, если с илс'ом давно все понятно), то [user]Dimy4[/user], вот уж от кого не ожидал. Напиши вам кто подобное, когда у вас бомбило от kol, как ответили б?)

Спойлер

Вешать всех собак на клиента удобно, конечно, но несколько паскудно, не находите? Вовремя менять ценники и доносить реальную информацию нынче вроде не так сложно, 21век

[user]vladk[/user], с удовольствием объясню, мы не знакомы вроде, но - почему нет, вдруг от вас ускользнули какие-то важные детали.

Коля меня банально прокинул на бабло, меня, и несколько моих знакомых.
Чувствуете разницу с ранееобсуждаемым вопросом?

Чуть разверну - деньги за товары-услуги были УПЛАЧЕНЫ.
ВПЕРЁД
Аж за несколько ЛЕТ по факту 
И когда я понял, что это его "фирменный стиль", и от хорошего отношения Коля только сильнее борзеет - предупредил общественность.

Ничего бы не изменил, случись такое сейчас, максимум - пару слов по-другому написал.



А теперь, [user]vladk[/user], будьте добры, найдите свободную минутку, и ответьте мне взаимностью, а именно - изложите в двух словах - ЧЕМ эти две МАКСИМАЛЬНО разные ситуации показались вам похожими?

Только без воды, болталок, и передёргиваний, просто по пунктам.
1) Передача денег, договорённости.
2) Много времени, невыполнение договорённостей.
3) Отказ от договорённостей, НЕвозврат денег (кидок).

Куда здесь подставить слова AZM.SU и ЭкоДрифт?

[AZM.SU]

А удовлетворяя свои хотелки, играть на несколько фронтов с разных адресов(телефонов) - это хоть и право покупателя, но риск и игра.

Разные телефоны это просто реальность, а не какая-то игра. Да, так получилось, что у меня на телефоне, который указан в учётке авито не стоит месенджер и телефонный аппарат там на который месенджер в принципе не ставится. Спросили месенджер, дал месенджер.

[user]EcoDrift[/user], спасибо. Буду знать, что по электронной почте получу достоверную информацию.

[edw123]

иначе цены будут как в мвидео. ... иногда, с ценами на сайте. Решать вам.

Всё правильно, но "путание в показаниях" всегда, всегда действует негативно.
"Поэтому предлагаю вам общаться исключительно официальными методами связи. Электронная почта, с доменом ecodrift.ru, как нельзя лучше является официальным каналом связи." - это хороший вариант, но всё же ещё лучше - актуализированный сайт, поскольку исключает элемент "человеческого фактора" в переписке.

[EcoDrift]

[user]edw123[/user], так я же не против)))) я вообще только за то, чтобы исключить меня из общения как передатчика клиент-менеджер))
Но сами покупатели хотят узнать именно мое мнение, так как я не скрываю своего статуса в компании и обычно всегжа все знаю лучше всех о Моноколесник направлении. Но человеческий фактор и у меня бывает)) я же не робот)) вот он случается и появляется такие посты это тоже опыт)

[LeoDron]

[user]AZM.SU[/user], любая сделка предполагает три стадии:
1-Торговлю по цене, 2-заключение сделки и 3-выполнение условий сделки.
Вы «обломались» на стадии 1, а вот [user]Dimy4[/user]  «кинули» на бабло  на стадии 3.
Почувствуйте разницу. В вашем случае - да, не очень приятно получилось, но кроме эмоций вам предьявить продавцу нечего. Спасибо, что поделились на форуме полезным опытом. Уверен, кому-то он пригодится. Надеюсь, что и вам тоже.
Тему, считаю, можно закрывать.

[Dimy4]

Разные телефоны это просто реальность, а не какая-то игра. Да, так получилось, что у меня на телефоне, который указан в учётке авито не стоит месенджер и телефонный аппарат там
на который месенджер в принципе не ставится.
Спросили месенджер, дал месенджер.

Разные цены - это просто реальность, а не какая-то игра.  Да, так получилось, что у продавца на сайте есть скидка на один товар, а на другой - нет,
и на него по совокупности причин в принципе нельзя дать скидку.   
Спросили цену - назвали цену.


Скукотямба с вами 

[AZM.SU]

[user]Dimy4[/user], Вы где-то в моих сообщениях видите, что я не согласен с ценой, которую назвали или написали? Именно с ценой, как с ценой, а не с её значением, как с информацией (актуальной, не актуальной, названной по ошибке).

Кажется, Вы специально смещаете акцент в сторону цены с достоверности информации и того факта, что я лично не имею возможности для покупки прибыть в физический магазин, ознакомиться с товаром лично.

И уж точно, Вас вряд ли волнует тот момент, что мне до сих пор менеджер или кто либо ещё из компании не ответил на ещё вчера заданный вопрос: какие шаги мне нужно выполнить, чтобы приобрести колесо и сколько будет стоить доставка, так как я не не могу её вычислить сам, ведь не знаю веса и размеров упаковки, какая будет стоимость страховки груза.

Или я плохой и мне это знать не положено.
Или человеку необходимо повторять вопрос до тех пор, пока он не получит ответ или предполагается, что пока идёт уточнение/обсуждение по другим вопросам, то только они актуальны.
По Вашему - как?

По мне - если менеджер продажник пишет "давайте отложим до завтра", завтра ему имеет смысл продолжать. А не продолжать, это по сути показать потенциальному клиенту: "нужен ты тут как собаке пятая нога, а ну, пшел отсюда".

[Anton_S]

да, мне надоело, что написанное на сайтах это просто слова, в объявлениях просто слова, в переписке просто слова. Очень надоело.

требуйте писменный договор.

[илс]

Так скидочку то ему (как форумчанину) тут посулили.

Ага, понял. Это, конечно здорово., что профильные продавцы предлагают самые низкое цены на профильном форуме. 
Не здорово, что на форум именно за этим приходят с непрофильных торговых площадок, типа Авито. 
В любом случае, за свои деньги нужно бороться, искать и находить наилучшие варианты по соотношению цена/качество.
КМК,  тему можно было бы закрыть после очень адекватного коммента/ответа со стороны Продавца.
Как говорится, систему характеризуют не ошибки, а реакция системы на (эти) ошибки. 
====
Я под Новый год искал редкую запчасть для ноутбука.
Нашел в двух онлайн магазинах, и в одном даже сумел положить товар в корзину, но кнопка оплатить не появилась. 
Появилось сообщение, что с Вами свяжется менеджер в ближайшее время.
Действительно, после праздников был звонок, что данной запчасти ....давно нет и не будет.

Спойлер

Вот это грамотный подход к оформлению сделки 

Почему-то я совершенно не расстроился, а потратив час, нашел нужную вещь на али. 
Кстати,  там поиск работает еще более криво, чем на родном форуме.