Отзывная кампания по моноколесам KingSong 18L, 16S, 14M/D/DS

[EcoDrift]

Устройство попадает под отзывную компанию, которое было куплено с мая 2018 года!

Очень прошу читаем внимательно! 
Под отзывную кампанию попали следующие неисправности:
KingSong 18L:
- направляющие выдвижной ручки;
- внутренний корпус;
KingSong 16S:
- направляющие выдвижной ручки;
KingSong 14M/D/DS
- направляющие выдвижной ручки;

Так как данная отзывная далась нам очень тяжело и было крайне много приперательств с заводом, то по каждому случаю мы должны будем отчитаться полноценно перед заводом, поэтому любая гарантийная замена будет требовать от Вас, если Вы из региона, полноценного видео и фото отчета, который мы запросим. Только после получения нами видео и фото отчета, который примет у нас кингсонг мы отправим Вам необходимые запчасти. Кто будет сдавать устройства в наш СЦ в Москве все будет чуточку проще, но имейте ввиду, что при Вас все не сделаем. Ориентируйтесь на пару рабочих дней.
Запчасти на отзывную кампанию ориентировочно будут у нас в течении 4 недель.
Так же хотелось бы заметить, что комплектов отзывных меньше, чем проданных устройств, поэтому будет работать принцип живой очереди, кто первый обратился, тот и получит гарантийный ремонт. Если отзывных устройств будет больше, чем запчастей, который выделили нам на отзыв, то будем пытаться согласовать новую отзывную.
На данный момент нам выделено:
20 комплектов направляющих на 14 модели;
30 комплектов направляющих  на 16 модели;
50 комплектов направляющих на 18 модели;
30 комплектов внутренних корпусов на 18 модели;

Условия отзывной компании:
Если клиент находится в городе Москва, то ему требуется принести свое устройство в наш СЦ по адресу ул. Ивана Франко, 10. В период проведения отзывной мы так же готовы провести "ежегодное ТО" Вашего устройства за 2000 рублей.
Если клиент из региона и не готов самостоятельно заниматься заменой запчастей, то ему будет необходимо прислать сперва видео на эл почту service(at)ecodrift.ru с пометкой "Отзывная компания KingSong" с неработающим элементом и далее ждать согласование Вашей неисправности. После подтверждения с нашей эл почты, что мы готовы принять Ваше устройство - можете высылать. Отправка осуществляется за Ваш счет. В качестве компенсации мы готовы сделать Вам нашу услугу "ежегодное ТО" за 1500 рублей, вместо 2000 рублей.
Если клиент из региона и готов сам заменить запчасть, то ему надо прислать  видео на эл почту service(at)ecodrift.ru с пометкой "Отзывная компания KingSong" с неработающим элементом и далее ждать согласование Вашей неисправности. После подтверждения с нашей эл почты, что мы готовы отправить Вам запчасть - Вы сообщаете нам адрес получения и мы отправляем Вам его. Отправка осуществляется за Ваш счет.

Ежегодное ТО, подробнее

[Анатолич]

Как же в эту самую живую очередь встать?

[Ratashi]

Если я имею 1 оторванный колодец и множество с трешинами, то этого достаточно для замены? Когда ставил новую ручку обнаружил это все.. залил немного смолой вокруг них, но не особо помогло.

[EcoDrift]

[user]Анатолич[/user], пока делать ничего не надо.
Добавлено 30 Нояб. 2018 в 20:21
[user]Ratashi[/user], будем отправлять на завод и ждать их ответа, скорее всего да.

[Vladislav]

А в чём причина отзыва по ручкам 14D? У меня ручка стала плохо выдвигаться-убираться - возможно, требуется очистка-смазка

[EcoDrift]

[user]Vladislav[/user], много нареканий было на направляющие.

[Vladislav]

моему колесу KS-14D полтора года, пробег около 2000 км, ручка стала заедать пару месяцев назад при складывании.
Это подпадает под отзывную компанию?

[EcoDrift]

[user]Vladislav[/user], к сожалению. Нет.
Это касается весенних ревизий и летних 2018.

[KBV]

Не совсем понял- "отзывная компания" это замена дефектных частей не дожидаясь поломки, или ремонт поломок по гарантии?
Короч) Если направляющие 16s еще не сломались - их тоже поменяют?

ps Если нет - то как их правильно сломать чтобы заменили на нормальные?

[EcoDrift]

Если нет - то как их правильно сломать чтобы заменили на нормальные?

Смешно...

[Alexshim]

Добрый день. Отзывная по ручкам KS18L еще действует?  Аппарат из первой партии (20шт). Ручка стала фиксироваться  через раз, а в среднем положении вообще редко фиксируется.

[EcoDrift]

[user]Alexshim[/user], Она еще не началась.
Старт всех отзывных примерно с 15 января, когда все сотрудник сервиса выйдут с отпуском.
Единственное задерживается отзывная по 16спортам, так как для них не разработана еще новая металическая ручка.

[Alexshim]

[user]Alexshim[/user], Она еще не началась.
Старт всех отзывных примерно с 15 января, когда все сотрудник сервиса выйдут с отпуском.
Единственное задерживается отзывная по 16спортам, так как для них не разработана еще новая металическая ручка.

Понял, спасибо. Конец января -февраль,  получается

[Alodar (Андрей)]

KS-16S приобретено 18.07.2018 (заказ ЭК-400). Перестала фиксироваться ручка со стороны противоположной кнопкам управления. Произошло это в первый месяц эксплуатации. Через три месяца обломилась ручка с противоположной стороны вверху. Пришлось разобрать и зафиксировать саморезом, за одно все детали ручки были обработаны силиконовой смазкой. Фиксация ручки не восстановлена ( разбирать механизм полностью и колхозить прокладку было лениво). Вопрос в том, попадает ли данный случай под замену, или трогать ручку самому было нельзя.
P.S. Живу далеко от Москвы, приехать с колесом в сервис не вариант.

[Garf]

Единственное задерживается отзывная по 16спортам, так как для них не разработана еще новая металическая ручка

Хотелось бы с этого места немного по-подробнее...если к 16спорт разработают новую металлическую ручку, то, следовательно, её начнут выпускать, верно? А как бы тогда прикупить её отдельно, без гарантийного случая/участия в отзывной компании? (ну, не сломалась пока ещё моя ручка! т.к. дышать на неё - и то боюсь, чуть ли не за пазухой колесо таскаю ).

[EcoDrift]

Хотелось бы с этого места немного по-подробнее...если к 16спорт разработают новую металлическую ручку, то, следовательно, её начнут выпускать, верно? А как бы тогда прикупить её отдельно, без гарантийного случая/участия в отзывной компании? (ну, не сломалась пока ещё моя ручка! т.к. дышать на неё - и то боюсь, чуть ли не за пазухой колесо таскаю ).

Когда она будет в продаже - тогда и можно будет)

[EcoDrift]

Отзывная компания началась.

[dodo410]

Пожалуйста алгоритм подачи заявки
KS14М куплено в августе 2018
Дмитрий Ипполитов, Ярославль