Представитель East GEM (Weihai) Co. Ltd. лишил гарантии за комментарий на форуме

[ferum]

Просто надо отрегулировать процесс возникновения и решения спорных ситуаций.

Что тут отрегулируешь? Производитель не дорос еще до дилерской сети, и все гарантии, это его слово. А тут уже есть нюансы. В целом, тема полезна тем, что производитель возможно усилит предпродажный контроль, а покупатели будут понимать чего ожидать от товара, ну и как не стоит себя вести, чтобы не нарваться на эмоциональную реакцию от продавца, если все же есть непреодолимое желание купить его товар. Выбор то не велик. Я вообще удивляюсь, как он на этом бизнес строит. Ну может еще какой ширпотреб делает, для поддержания баланса.

[Dmitrij]

И вопрос ставится так: давайте его прогоним с нашего форума

Мной он так не ставится, я даже писал, что полное удаление крайне не желательно.

Позиция старожилов тоже ясна, чем меньше таких как вы на дорогах, тем позже власти начнут закручивать гайки.

Вот это что то совсем не понял.

ну и как не стоит себя вести, чтобы не нарваться на эмоциональную реакцию от продавца

Да да, помалкивать, чтобы другие продолжали набивать шишки, пока не появится некий Dmitrij, который совершенно этого не ожидая, лишится гарантии и поддержки за описание недочётов сборки.

[Dmitrij]

Но, лично я не жажду ничьей крови и уверен, что в течении гарантийного строка все будет хорошо.
А если нет, тогда писать в эту (или новую тему) с подробным описанием проблемы и реакцией менеджера Алексея на решение этой проблемы.
На основании полученной информации, предпринимать соотв. действия, включая репрессии и торжественное занесения бренда в Книгу Позора. 

Ранее представитель уже снял гарантию с батарей по надуманному предлогу, вероятно увидев сообщение (https://electrotransport.ru/index.php?topic=53404.new#new) о не соответствии напряжений полного заряда.
Я всё ни как не мог получить приложение для смартфона и посмотреть что с батареями. Сегодня, по подсказке одного из форумчан, скачал приложение по ссылки от производителя в той же теме:  https://electrotransport.ru/index.php?topic=53404.new#new, странно что её не заметил, по моему была только ссылка на спецификацию.
Приконектился к одной из батарей и увидел, что один пакет совсем плох, 2,8 вольта, остальные 3,7. Пока соображал какая эта батарея, подключил к зарядке наугад. Оказалась не та. До все го этого включил батареи с пульта, чтобы по напряжению понять где какая, так вот, индикатор напряжения на первой погас (там где пакет 2,8 в), подумал что таймаут какой то. Но ужас, батарея не реагировала на пульт и зарядку и в приложении пропала. Сквозь щель (1*2мм) между корпусом и спикером виден синий свет, видимо от светодиода BMS:

Фото

До отключения на индикаторе было  около 55 вольт.
То ли так совпало, то ли подключение к приложению повлияло. Приложение без возможности внесения изменений. Откатал на этой батареи 70 километров, как мне показалось, рано БМСка отключала, хотя без приложения трудно было понять, катал тогда без дисплея. Был сильный встречный ветер.

Вторую сейчас заряжаю.

[rzaviy]

Продолжение косяков

[Jeca]

Продолжение косяков

Серьёзный повод задуматься и написать претензию на товар не надлежащего качества. В соответствии с законом. И не к дедушке на деревню а сюда.
И вот теперь, ставить вопрос, перед продавцом, должна администрация ресурса. Помогали продавцу? Предоставляли площадку, покрывали мелкие косяки с горящими сизым пламенем байками. Теперь пора и ответ держать.

[Dmitrij]

Скрины приложения после того как зарядное устройство показало, что батарея заряжена: Зарядка включалась ещё 4 раза после первого отключения на секунд 30.

Скрины

График одного из балансируемых, уже час, пакетов:

Скрин

Судя по приложению, балансировка не идёт. Цифры не изменны, мигают в приложении 2 пакета, цифры не меняются.

Добавлено 30 Май 2018 в 18:17
Это вторая батарея, первая подключена к зарядке, признаков жизни (кроме синего светодиода внутри) не подаёт.

Если представитель East GEM откажется менять батареи, готов выслать их илс'у для независимой оценки и ремонту.

[rzaviy]

Серьёзный повод задуматься и написать претензию на товар не надлежащего качества. В соответствии с законом. И не к дедушке на деревню а сюда.
И вот теперь, ставить вопрос, перед продавцом, должна администрация ресурса. Помогали продавцу? Предоставляли площадку, покрывали мелкие косяки с горящими сизым пламенем байками. Теперь пора и ответ держать.

Я про это говорю ужо давно.

[илс]

Приконектился к одной из батарей и увидел, что один пакет совсем плох, 2,8 вольта, остальные 3,7. Пока соображал какая эта батарея, подключил к зарядке наугад. Оказалась не та. До все го этого включил батареи с пульта, чтобы по напряжению понять где какая, так вот, индикатор напряжения на первой погас (там где пакет 2,8 в), подумал что таймаут какой то. Но ужас, батарея не реагировала на пульт и зарядку и в приложении пропала. Сквозь щель (1*2мм) между корпусом и спикером виден синий свет, видимо от светодиода BMS:

Разбаланс почти в 900мВ! Гарантийный случай, ПМСМ.    СмартБМс должна отключать нагрузку, если она (БМС) корректно настроена.
О причинах такого разбаланса - судить трудно.
Очевидно, есть проблема в данном конкретном пакете.
Возможные варианты - саморазряд или проблемы с балансировкой.
А скорее всего, и то и другое. 

Надо бы померять импеданс этого пакета. Зарядить его до 4,2В.
По итогам теста на остаточную емкость, решать, что с ним делать.
В идеале, надо наблюдать, за напряжением ячеек. Приложение - это оч. удобная штука. Надо было его раньше запускать. 
И да, то что батарея не заряжается до напряжения зарядки - это первый признак избыточного разбаланса/проблем с ячейками. 

[Dmitrij]

Надо было его раньше запускать.

Не было у меня приложения. Производитель не прислал, где взять не знал.

[acyd]

Пару лет назад, я через форум продавал ББСы, так у меня был один отказ мотора, который я без проблем поменял, хотя я не фирма, а случайный продавец.

а представь гипотетическую ситуацию, что клиент вместо того чтобы тебе сразу предъявить, сам бы расковырял бафанг,  заменил феты, и на форум выкладывал фото раскуроченного мотора, какой г мотор у тебя купил. А он нашел бы еще какие-нибудь косяки конструкции -  плохой прижим теплоотвода в бафанговском контроллере, хреновые высокоомные транзисторы.
Что бы ты сделал?

У лифорса есть похожий случай https://electrotransport.ru/index.php?topic=54101.0#topmsg

Я кстати также допускал ошибку как покупатель в 14-году, когда  у уважаемого форумного купца нарвался на брак , но вместо того чтобы предъявить сам залез и починил, а еще выложил фото.

[Dmitrij]

а представь гипотетическую ситуацию, что клиент вместо того чтобы тебе сразу предъявить, сам бы расковырял бафанг,  заменил феты, и на форум выкладывал фото раскуроченного мотора...

Я сразу предъявил продавцу, ничего такого не раскручивал и не паял.

[acyd]

Вы обсуждали с продавцом компенсацию, либо способы устранения найденных дефектов за его счет?

[Dmitrij]

После первых же замечаний по сборке, продавец лишил гарантии и поддержки.

[zloitapok]

Стыдно лишать гарантии при таком количестве косяков на байке. Да и вообще совсем не хорошо что столько проблем в одном байке, при чем далеко не первом в партии, где косяки имеют большую вероятноть проявится.
Я, на пример, работаю программистом, вот сделал бы свою работу с кучей косяков (да, часть мелкие, но также есть и крупные косяки, на пример проблема с ячейкой в батке), а когда заказчик решил написать об этом на форуме, я стал бы писать что заказчик неадекват и что ничего исправлять не буду. Это был бы нонсенс. Если мои косяки на столько значительные, что о них решили написать на форуме, а не в ЛС решать вопросы, значит дело действительно очень плохо. И видимо мне надо пересмотреть мой подход к работе, раз это привело к такому результату.

[acyd]

После первых же замечаний по сборке, продавец лишил гарантии и поддержки.

Просто из ваших постов создалось впечатление что Вы и не просили выполнения гарантийных обязательств и поддержки, а своими силами пытались решить  проблемы, опубликовав косяки.  Либо продавец вас не понял, что публикация недостатков на форуме и есть требование гарантии и просьба поддержки.

[илс]

Либо продавец вас не понял, что публикация недостатков на форуме и есть требование гарантии и просьба поддержки.

Хех, даже если неправильно понял, зачем гарантии лишать? Да еще публично?
Даже если публикация Покупателя и содержала этот намек, в чем причина такого хамства (со стороны Продавца)?
Чтобы другим было неповадно писать негатив? Публично?

Спойлер

а ведь такие запуганные уже есть. И есть планы с ними встретиться, ...поговорить, лично 

[dengor2]

Чтобы другим было неповадно писать негатив? Публично?

Именно поэтому надо пресекать такие выпады на корню, чтобы форум не стал зеркалом нашего государства хотя тенденции есть.

[Rjkz]

Хех, даже если неправильно понял, зачем гарантии лишать? Да еще публично?

вместо того, чтобы публично спокойно разрешить все вопросы, и выйти из ситуации кросавчегом. тем самым заверив будущих покупателей, что если возникнут вопросы, проблемы - всё решим, говно вопрос, переживать не о чём. берите смело!
а вместо этого дебильная истерика. странно это...